哪些健康保险公司正在提供最佳的客户体验（CX），他们如何改善其体验质量？
Forrester着手回答这个问题美国健康保险公司客户体验指数，2021年。在报告中，Forrester揭示了2021年美国客户体验指数（CX Index™）的17个健康保险品牌的完整排名。
这项研究激发了我们编译我们的医疗保健和数字咨询专家支持付款人客户的消费者体验的10种方式。
为顶级付款人提供获胜的消费者体验
1.智能搜索和机器学习
我们的客户希望通过在其所有站点上为内容启用智能搜索结果，并在所有接触点上实现快速，一致的答案，从而提供更流畅的数字消费者体验。我们领导了与利益相关者进行的多供应商评估，并综合湾和Sitecore，简化搜索配置，机器学习和高级分析功能。
解决方案将点击率提高了7％。机器学习使结果个性化，而警报则通知管理员内容差距。
2.集成，凝聚力的网站和门户经验
一家拥有超过1300万客户的健康保险公司试图为其所有门户创建一种以消费者为中心的在线体验。我们使用其网站和会员门户使用Sitecore。关键资产过渡到创建综合，一致的体验。
该解决方案促进了一个更强大，更一致的品牌，而新的CMS平台加快页面创建，使员工能够提供更及时的信息来产生销售并改善会员参与度和保留。
3.高速产品开发
由于资源的数量和成本按大规模部署网站，我们的客户决定过渡Adobe体验经理（AEM）向我们开发能力。我们参与了一个基于Scrum的Agile AEM开发培训计划，该计划具有特定于组织的流程和标准，这使得能够完善的小队（我们致力于客户的顾问）来部署现代AEM数字功能，例如个性化和数字旅行分析。
我们进行的同伴支持模型和结构化的灵活性，培训和教育使我们的客户能够比以往任何时候都更快地构建和部署高质量的用户体验。当患者需要获取扩大的医疗保健信息和服务时，这在Covid-19-19大流行期间特别有用。我们优化的全球交付模型使客户能够在预算紧张和交付时间表下实现其目标。
4.针对1100万成员的个性化经验
一个领先的医疗保健财团希望改变成员的数字体验，并使用个性化来提供各个渠道的相关体验。我们实施了Adobe在Adobe托管服务云上启动，分析，目标和经验经理，并展示了如何市场允许在营销活动中使用安全的数据使用。
该组织现在对其成员有洞察力，可以提供个性化的经验来降低医疗保健成本。Marketo启用可扩展的复杂营销自动化活动。
5.混合云解决方案速度创新
这位医疗保健领导者希望改善其面向外部网络属性的用户体验和上市时间，这些属性难以访问，昂贵且耗时。我们将内部应用程序和数据移至基于混合云的解决方案中，并使用迁移 - 服务解决方案来提供连续交付，迁移和验证过程。
该解决方案加快了创新的速度，使IT员工能够大规模开发并将应用程序绑定到API，并构建移动应用程序并轻松衡量其性能。
6.安全营销自动化
我们的客户想利用市场但由于其庞大，历史复杂的本地系统，企业体系结构和数据安全受到了挑战。我们创建了一个解决方案架构和未来国家的路线图，建议Marketo如何与客户系统和数据仓库交谈，以允许在营销计划中进行安全的数据使用。
该架构和路线图代表了一个合规的平台，该平台将使整个财团的团队能够创建可扩展，复杂的营销自动化活动。
7.定制和可定制产品扩展市场范围
我们的客户希望创建一种可定制的核心医疗保险和65岁以下产品，可以将其送给其他医疗保险提供商，以便获得更多成员。我们创建了一个应用程序，以作为容纳多个销售应用程序的产品套件。该应用程序包含可自定义的功能，以满足客户的独特州和本地法规。
该产品套件通过为我们的客户提供可以向其他医疗保险提供商出售的产品提供了一个可以扩展到Medicare和65岁人口统计的人口统计数据的扩展范围。
8.现代化的门户，构建用于扩展
领先的付款人需要一个与其“低成本生产商”业务模型一致的敏捷平台，该平台将通过易于使用的界面有效地交付会员功能和内容。在短短六个月的时间里，我们利用了广泛的能力来提供从开始到生产的下一代数字体验。会员门户网站是自我引导的，其敏捷性适应不断变化的法规和消费者的要求。它利用分析和用户反馈来推动积极的变化。
解决方案通过重新设计的用户界面提高了成员的采用和易用性，最终降低了呼叫中心的呼叫并增加了会员满意度。
9.轻松上诉和申诉流程
上诉和申诉团队希望简化接收，审查，跟踪和管理与医疗保险相关的客户上诉和不满的过程。我们构建了一个新的应用程序，该应用程序使员工能够更好地管理上诉和申诉流程，以提高跟踪工作流程，路线上诉，更快地解决问题的能力，并提供更好的客户服务。
用户现在只能登录一个系统，而不是两个或三个系统。新的上诉和申诉网站已将曾经长度的流程转变为一个更简化且易于管理的门户网站，员工和客户都可以在一个位置管理其文档并跟踪工作流程。新申请减少了响应会员上诉所花费的时间，并使对消费者更容易提出上诉或申诉的过程。
10.通过旅程科学的全渠道过程优化
健康计划希望了解其技术如何影响客户的旅程，但需要简化其营销流程并建立运营化的变更管理计划。我们的团队在客户旅程发现方面进行了会议，并提供了详细的旅程映射。我们还确定并确定了利益相关者的优先级，并制定了独特的沟通策略。
营销团队通过将数据导入到销售队伍通过自助服务模型营销云。此外，该团队现在有一个流程来定义，构建和衡量旅程。
医疗保健领导者转向我们
我们的医疗保健实践由了解该行业面临的独特挑战的专家组成。美国10个最大的卫生系统和10家最大的医疗保险公司都指望我们支持其端到端的数字成功。现代医疗保健也将我们承认为第四大医疗保健IT咨询公司。
我们将务实的，战略性的知识带给客户的计划。而且我们的工作引起了人们的关注 - 不仅是认识和奖我们的工作，但也很高技术合作伙伴这知道我们的团队将可靠地提供复杂的，改变游戏规则的实现。最重要的是，我们的客户通过一次又一次地与我们合作来证明他们对我们的信任。我们为90％的重复率感到非常自豪，因为它代表了我们努力工作的信任和协作文化，以便在团队和每个客户中每天建立。
有问题吗？在医疗保健行业拥有超过20年的经验，Perforific是一家可信赖的端到端，全球数字咨询公司。我们很乐意和你交谈。
