个性化的挑战通常与数据有关。数据驱动交付个性化体验所需的解决方案，使您的数据实践和治理成为这个难题的关键部分。不幸的是，更多的数据并不一定会创造更多的价值。比你有多少数据更重要的是知道什么时候利用数据(Gartner）.
以下是我们曾帮助客户应对的一些常见挑战:
1.患者或成员的单一视图
对你的病人和成员有一个360度的视角，是执行进步组织所提供的一对一营销的基石。这也是许多组织面临的一个重大障碍。如果没有所有消费者数据的完整视图，就很难知道你的消费者是谁，以及如何预测他们在任何给定时间的反应。
这可以归结为数据管理问题。由于各种原因，组织难以获得这种单一视图:无法跨多个系统连接数据、行业法规、数据质量差、缺乏医疗保健设置之外的患者和成员数据(例如，交通访问、社会经济地位、家庭收入、食品和住房、社区、社区需求等)，或者缺乏相关的支持技术。这些差距阻碍了组织真正交付以人为本的接触点的能力。
克服这些挑战需要建立正确的数字基础，以实现完整的患者或成员视图。这包括:
- 跨数字财产的统一登录和注册过程，以识别患者
- 一种成熟的、精心安排的方法，用于您打算用于驱动个性化的平台的数据访问和集成
- 实时收集数据的客户数据平台，用于整体的、最新的会员简介
- 符合hipaa的定向通信是透明的，尊重消费者数据
尽管这可能是一个挑战，但医疗保健组织正在采取步骤集成不同的平台，并实现对消费者的整体视图。外部数据来源，如公开提供的《2030年健康人群》或美国人口普查局，可以分层添加到客户的360度视角中，确保考虑到汽车拥有量、租金和住房拥有率等社会因素。
2.无法快速获得和应用洞察力
首先，你的病人和会员都是消费者。这些医疗保健消费者活跃在各种不同的渠道和设备上。如果你希望与潜在的听众接触，你必须在他们所在的地方与他们见面，并成为谈话的一部分。要在当下创造个性化的体验，你不能局限于优化一个渠道，也不能完全依赖历史和基本的消费者资料数据。
无论你拥有数千甚至数百万的会员，你都需要能够扩展这些个性化的体验。要做到这一点，您的数字体验平台需要能够利用和分析会员数据，自动向个人提供定制的内容、优惠和程序。当你将跨渠道的沟通自动化时，你便能够通过每次提供一致且相关的内容而提高转化率。
随着医疗保健系统中涌现的交互类型开始被迅速采用，这种个性化的边界也在扩大。个性化不仅仅是指给病人指出与他们最相关的工具、任务和体验，它现在是要确保消费者的体验跨越参与屏幕、渠道和模式，反映你，他们的护理提供者，对他们的了解，其他人可能不知道。
我们正在平衡对更好、更快、更快的个性化体验的需求与真实且普遍存在的风险，即如果我们在构建这些工具时不考虑多样性、公平性和包容性(DE&I)，我们可能会将不平等建立在数字世界的基础上，我们希望通过消除这些不平等来改变医疗保健。
人工智能和人工智能不理解偏见的本质或风险，相反，这些程序通过查看数据来寻找可以从中学习的模式。如果模型最终导致偏差，这意味着提供给它们的数据有内在的偏差。
有可用于监测和检测偏差的专门技术在AI和ML模型中，这些应该在开发和测试阶段以及在生产中利用，以持续监测个性化预测。
应该密切分析偏见检测，以了解其对DE&I的影响，因为并非所有的偏见都具有相同的风险水平，在某些情况下，甚至可能是预期的(例如，个性化的产妇服务信息显示对20至40岁的女性有偏见)。
个性化成为医疗保健组织自身数字伙伴关系的延伸。从核心个性化到电子签名，所有让消费者更容易操作的交互和选项都是总体目标的一部分。
个性化的解决方案有可能消除潜在的偏见，这些偏见可能在对消费者的营销中持续存在健康不平等。以下是应对这一挑战的一些方法:
- 从DE&I开始。要意识到内隐偏见的存在，你可能很容易受到它们的影响。如果你对每个话题都带着DE&I视角，你就更有可能有效地构建。
- 定期与你的消费者、病人和会员沟通，并教育自己如何减少自己的偏见。
- 利用旅程科学服务，使正确的信息尽可能容易获得、相关、适当参与和及时，以正确的方式到达正确的人。
- 利用互操作性服务来做出明智和及时的临床决策，并仔细和安全地推断何时、向谁/什么信息可以传递对患者最有利的信息。
- 利用自动化技术，持续监测你的AI和ML模型或营销受众的偏差，并通过DE&I委员会建立一个流程来审查这些技术。
- 联系我们了解更多关于我们的旅程科学、互操作性、自动化和监控服务的信息。
3.缺乏协调的执行资源
获取和协调资源以执行个性化策略是另一个挑战。部分问题在于这个角色的所有权。它属于数字营销团队还是企业营销专家?IT扮演什么角色，它们在实现中涉及到什么程度?这些问题的答案会根据组织的结构和所采用的方法而有所不同。
当您从计划转向执行个性化策略时，需要考虑的事项包括:
- 了解所需的资源，以及是否可以在内部构建，还是需要寻找外部合作伙伴。
- 组建一个卓越中心(CoE)或由跨职能角色组成的小团队，以提供领导、分享最佳实践，并在需要时提供支持和培训。
- 通过建立开发治理模型来构建您的内部团队，以确保治理是一个推动者而不是阻碍者。如果处理得当，治理应该使人们能够做出决策并简化决策过程。
了解关于医疗保健中的个性化的更多信息
医疗保健消费者对个性化(或至少是相关的)体验有很高的期望，但许多医疗保健组织难以实现这种体验。这尤其困难，因为需要避免对健康问题的社会决定因素的侵入性和固有的数据偏见，这可能会使不平等现象长期存在。一个强大的数字基础给你个性化体验的能力。
虽然您的组织可能还没有提供深度个性化的体验，但潜力是存在的。与专门从事医疗保健解决方案的数字咨询公司合作，将帮助您挖掘这种潜力。我们经验丰富、屡获殊荣的团队不仅会帮助您实施解决方案，还会制定一项战略，使人员和流程保持一致，从而实现解决方案。
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