当我们浏览亚马逊和其他电子商务巨头的网站时，我们很容易就能找到相关的商品，这让我们都被宠坏了。如果我正在搜索一双鞋或一个搅拌机，但没有找到我想要的确切项目，我通常可以在附近的列表中找到相关项目。这个过程之所以能够工作是因为分类法，组织使用分类法对其各种内容进行分类。
分类法是医疗保健组织网站的支柱。它以一种逻辑的方式将一切事物联系起来。用户希望他们访问的网站有良好的分类，以帮助他们快速有效地找到他们想要的东西，不管他们是否意识到他们有这样的期望。
构建和维护一个强大的分类法系统需要大量的分析和组织技能。但如果你做得好，你就能极大地改善网站的用户体验。以下是我们与客户合作的方式，以确保他们的站点拥有成功所需的分类法系统。
为用户定制分类法
我们与许多医疗保健营销人员合作，他们最初从供应商那里得到了标准化的分类列表。这可能与创建他们的医生列表的供应商相同。但是标准化列表通常不能正确工作，也不能帮助医疗保健组织实现关键绩效指标(kpi)，而且他们也不确定原因。这是因为标准化的分类法系统并没有针对您的客户群的独特需求进行调优。
例如，路易斯安那州的一些居民将糖尿病称为“坏血”。如果搜索者寻找“bad blood”却什么都找不到，这可能会导致挫败感。这只是一个例子，说明在站点的分类结构中考虑区域词汇表的重要性。
正如网站的设计和内容应该是独特的，你的分类法也应该是独特的。从你的消费者那里获得关于他们搜索什么以及他们如何搜索的输入和反馈，将帮助你在他们向你寻求健康信息时提供更好的结果。
服务和医生与条件的对比
很长一段时间以来，医院营销人员只认为分类法对他们的医生搜索列表很重要。他们的想法是，消费者会寻找医生来治疗他们的特定问题，比如寻找肾病专家来治疗肾病。如果没有，我们的想法是，消费者可以在服务线上搜索与他们的问题相关的内容——在我们的例子中是肾病或肾脏护理。
但消费者并不拘泥于这些漂亮整洁的信息。他们会根据自己的具体情况进行搜索，比如搜索“我有肾结石”，或者如果他们还没有得到诊断，就会搜索可疑情况的症状。消费者通常不会考虑服务线路。这意味着医疗保健营销人员需要有良好的分类，将用户搜索的内容(关于他们的病情或症状的信息)与他们的最终目标(帮助治疗病情的人)联系起来。
当你在建立你的分类系统时，不要忘记儿科。如果你的系统包括对儿童和成人都有影响的疾病的护理，这一点尤其重要。想想父母是如何搜索与孩子健康相关的信息的，比如“我的孩子有糖尿病”。
位置,位置,位置
根据您的分类法，位置内容与您的“找医生”列表和服务线内容同样重要。消费者想知道你的机构是否在方便的地方提供他们想要的治疗，比如:“我能在我家附近的诊所得到治疗肾结石吗?”
一个强大的分类法系统可以建议在特定位置可用的服务线路和在那里实践的提供者。这可以帮助消费者快速确定他们需要的护理服务是否在他们想要的地方。
分类法支持站点的信息体系结构
信息架构(IA)是站点组织结构的另一个关键组成部分。内部监督涉及你的网站如何布局和组织。
然而，IA不是逻辑分类法的替代品，分类法也不是计划良好的IA的替代品。他们共同努力，为医疗保健消费者创造无缝、积极的用户体验。
把内务部想象成一座房子。房子里所有的房间都根据它们的用途进行了组织和明确的定义。分类法可以让你找到房子里的所有东西，比如当你想在卧室里挂一幅画，你需要在车库里找到锤子和钉子时，你知道该去哪里。它们是两个完全不同的系统，相互依赖才能繁荣。
通过强大的治理维护和控制分类法
医疗保健网站的分类和组织结构通常在项目开始时就开始考虑了。但你必须有一个良好的管理系统来维持你在发行后的努力工作。
好的分类法治理包括问三个关键问题:
- 对我们来说，做出所要求的更改是否具有良好的业务意义?
- 更改是否会重复现有分类法中已有的内容?
- 在我们的分类法结构中，这些新信息应该放在哪里?
确定谁负责分类法治理至关重要。您的组织中谁能够更改、添加和删除分类法术语?这一责任通常落在市场营销上。毕竟，营销团队可能要负责从一开始就将系统安装到位。但是我们发现，医疗保健营销人员经常需要帮助来有效地管理他们的治理标准和实践。
我们建议您的治理委员会至少包括一名来自组织运营团队的人员，例如部门主管、服务线经理或其他对您的提供商提供的服务有深入了解的人员。例如,如果一个医生想要添加一个服务组织的网站,只有他,或者如果你的网站目前提到的服务才可以从一个已经离开提供者,这些信息可能不是立即或容易以外你操作的团队成员。但是，通过汇集市场营销和运营专业人士的知识和资源，您可以长期保持对分类法系统的良好控制，并保持用户期望的良好用户体验。
分类法是您的医疗网站的“沉默合作伙伴”
一个好的分类系统可以帮助您的组织在当今竞争激烈的医疗保健市场中脱颖而出。有了这一关键的组织结构，几乎所有卫生系统网站的目标都将得到支持:
- 更好的用户体验
- 更高的病人保留
- 更多的转换
我们知道分类学有很多东西要处理。幸运的是，我们还知道如何计划、实现和维护成功的分类法系统。联系我们今天将进一步了解如何改进医疗保健组织的网站分类法并对其进行长期维护。
