新体验经济如何重塑保险(第五部分)

哈佛商业评论将新体验经济定义为经济价值的第四次进化，包括商品，产品，服务，现在，经历．这正是产品差异化最大、定价最高的地方。

在一个商品化的市场，如个人线，个人经验对于运营商来说，这是一个差异化的机会，可以为被保险人创造价值，让他们获得留存率和钱包份额。

个性化必须是真实的——不真实的营销尝试会受到审查，并在社交媒体上被放大，这将给品牌声誉和客户忠诚度带来风险。真正的个性化需要三个主要元素:

• 了解我-数据使人工智能和ML不断更新，以提供与客户相关的分析
• 了解自己——偏好和互动在客户的生活环境中发挥作用，提供实时、无障碍的服务
• “告诉我”——量身定制的、真实的信息是基于这些数据在正确的时间向正确的受众传递正确的信息

如果做得好，这种方法可以增加忠诚度、增长机会和整体盈利能力:

1. 1. 最近的一次研究在人寿保险领域，这表明了解客户并定制下一个最佳报价/行动可使客户获取成本降低高达50%，产生5-10%的新保费，并减少高达30%的客户流失率
   2. 据估计保险公司可以自动化50-60%的后台操作和46%的处理角色
   3. 使用预测分析的保险公司保费增长53%，而市场平均水平为18%

不断地了解客户，并将其应用到关系中，可以创造出真实的、个人的体验个性化。

在Perficient，我们利用我们的端到端能力为许多领先的运营商创建个性化的路线图和解决方案。要了解我们如何帮助您通过强调个性化的全企业数字转型，引领新体验经济，请随时联系我brian.bell@perficient.com．