你学过的关于医疗保健旅程地图．和为什么构建医疗保健旅程地图很重要．现在可以为医疗保健组织创建旅程地图了。但是过程是怎样的呢?
根据我构建医疗保健旅程图的经验，最重要的因素是要有坚实的医疗保健基础。构建旅程地图的人应该对典型的医疗保健流程有很强的了解，知道可能涉及的技术类型，并善于向患者展示同理心。
考虑到这一框架，以下是构建医疗保健旅程地图的5个步骤:
1.了解您的医疗保健角色
医疗保健旅程图应该基于特定的医疗保健的角色．虽然你可能没有为旅程地图角色创建角色卡，但你仍然必须对角色有充分的了解。
您可以通过与患者或工作人员(如临床协调员)的采访来建立这种理解，他们与患者密切合作，并与患者进行非临床对话。(请记住:旅程图应该从临床镜头之外，通过患者的眼睛来观察。)
你也可以使用网站调查或其他市场调查来更多地了解你的个人形象。
2.研究医疗保健之旅
你会想要进行一些“神秘购物”。测试这个过程——做你的角色会做的在线研究。试着在网上安排时间。打电话预约。当你自己经历这段旅程时，你会学到很多。
对于你无法测试的部分——实际的预约、出院指示等等——真正的探索是为了发现具体的细节。并且，如果相关和适当，要求文件的副本。例如，当你被告知，“病人收到了预约通知”——询问通知说了什么，触发是什么，用户如何响应，等等。这就是拥有强大的医疗保健基础特别有用的地方。你会知道该问什么类型的问题，并能够适当地探究，而不会显得冒犯或讨厌。
3.绘制医疗保健旅程图
从索引卡或便利贴开始。写出每个接触点。找一面墙，把它们按顺序贴上去。找出还存在的空白，找出故事尚未完成的地方。看看哪些接触点重叠或重复。指出与过程中每个阶段相关的情绪。现在旅程地图应该开始清晰了。然后与设计师合作，为你的旅程充实最好的可视化。
4.分享故事和战略建议
旅程地图可视化将提供旅程的执行摘要。它将显示不同的接触点如何从一个流向另一个。但旅行地图也应该有一个点。所以下一步就是分享“那又怎样?”这段旅程的各个方面——这些部分被证明是特别有问题的(或特别愉快的!)，为什么?制作额外的幻灯片，讲述地图背后的故事。最后，提供明确的战略建议——改进过程的下一步建议。
如果有很多，把它们画在一个象限上:一个轴是易到难，另一个轴是低到高。基于这个象限，决定首先采取哪些步骤，并为未来的更新制定时间表。
5.组建一个团队来改善旅程
好吧，这部分不是关于创建旅程地图。但如果你的旅程地图有价值，这一步是必不可少的。放在抽屉里的旅行地图没有任何用途——所以不要让它发生!一定要保持势头。
组建一个团队，并为接下来的每个步骤分配角色。确定那些被分配的人是否真正有带宽和权力来进行所需的更改。保持现实，这样你的项目才能完成。
您已经准备好开始您的医疗保健旅程地图了!
无论医疗旅程的类型——初级医疗、急性医疗、虚拟医疗——这五个步骤都是正确的。如果您拥有运行旅程地图流程所需的强大的医疗保健基础，那么是时候集合您的团队并开始工作了。如果没有，请找一个可以与您合作的团队，将您的旅程地图整合到一起，并开始为您的医疗保健消费者改进体验的过程。
