医疗旅程地图的构建需要时间，需要来自多个组的输入，并且可能会在您的医疗系统中发现病人旅程的不舒服结果。那么，为什么要投资创造它们呢?
以下是制作医疗旅行地图的原因:
1.发现痛点
医疗保健旅程地图在医疗保健消费者旅程中发现痛苦点。您只有多少次触点从第一个症状遇到到后处理的触点。一旦旅程映射，疼痛点就会变得清晰 - 医疗保健消费者体验挫折，混乱或更糟。您可以发现患者如何努力找到重要信息，CTA无处可行，呼叫中心代理商不了解关键服务，所遗漏的后续行动。一旦确定，这些疼痛点就可以优先确定并随着时间的推移修复，逐渐跨接点逐渐创造容易，提高患者满意度和保留。
想象一个理想的
您可以决定创建当前的国家和理想状态旅程。想象理想提供了所有群体可以开始建立的愿景。做修复痛点的努力可以感到疲倦或压倒性。专注于理想的最终状态提供动力和方向。
3.识别差距并构建路线图
当您将当前状态与理想状态进行比较，或在正在进行的医疗保健过程中发现显著的痛点时，您可以开始查明具体的差距。然后你可以定义需要什么来填补这些空白。这可能包括新技术、新内容、设计、变更管理或其他更新。这些可以沿着时间轴绘制，创建到理想状态的路线图。
4.了解您的受众
你可以认为你知道你的观众。但是一旦你建造了角色（学习建立医疗保健人物)或创建这些角色的医疗旅程的旅程地图，你就会知道有多少你不知道的。当你查看数据或与病人交谈时，你会发现他们的反应往往与你预期的不一样。你了解他们的确切行为和动机。
5.对齐您的团队
在团队中，人们经常专注于不同的问题。通过创建旅程映射，识别疼痛点，并为下一步创建集中式计划，所有团队成员都可以与下一步进行对齐。通过共同努力，球队最终实现了更多。
6.连接不同的团队
每个卫生系统都有紧密合作，又说出不同的语言的团队。工作营销确实可以获得新患者直接进入运营团队，然后进行注册和安排患者。然而，这两个工作流通常断开。建立旅程地图可以帮助这些团队更好地了解彼此的工作流程。最终，医疗保健旅程地图不仅为患者提供更好的连接，而且为内部团队之间提供了更好的联系。
7.创建易于连接 - 通过连接每个触控点
随着医疗系统逐渐消除医疗保健消费者的痛点，它们开始创造一个更加互联的医疗保健之旅。每个接触点都可以很容易地连接到下一个接触点，患者可以从一个接触点移动到另一个接触点，而不会受到干扰。他们寻找即时护理、找到正确的选择、在线安排日程、获得提醒和指示、接受护理、自动跟进——每个人都无缝连接到另一个人身上，以消除医疗旅途中的猜测和错过的护理需求。
8.创造粘性 - 通过将用户与您的品牌对齐
今天的大多数医疗保健消费者都会告诉你他们喜欢他们的医生和护士，但受到健康系统的沮丧。为什么？因为他们的健康系统令人困惑，不要“知道我是谁。”医疗保健消费者觉得他们正在从每个接触点开始从头开始。通过连接接触点，用户开始将其健康系统视为可信的健康顾问。他们向品牌发展忠诚。
9.提高投资回报率
建立一个数字运动，可以录制一定程度的直接投资回报。旅程地图经常被跳过，因为，在项目结束时，当旅程地图可交付时，尚未显示任何明显的投资回报率。考虑一下：您的系统每年浪费多少钱，因为人们对广告进行了回应但不遵循？谁有一个任命，但由于跟进和缺乏培育，永远不会回来？ROI可能不是即时的，但一旦识别差距并填写，旅程映射的ROI就会变得清晰。
10.建立一个更好的医疗保健旅程
最终，医疗保健旅程地图可以为改善患者的医疗保健旅程提供第一步。涉及医疗保健问题，无论是常规还是危及生命，都是非常情绪化的。当健康系统没有解决医疗保健旅程中的并发症时，患者可能无法遵循。或者他们可能只是沮丧。无论哪种方式，患者都要更好。通过建立旅程地图，卫生系统可以采取第一个步骤为其患者创造改善的医疗保健旅程。阅读旅程断开连接时会发生什么。
准备开始建立医疗保健旅程地图吗？
我们的团队为整个美国的健康系统建造了医疗服务地图。了解更多信息医疗保健旅程地图。或读我们的5步工艺建立医疗保健旅程地图。
