在本系列博客中，我们将探讨如何为患者和会员设计体验。改进医疗保健数字化体验的策略从患者或成员的角度分析体验在之前的博客中，我们探讨了如何更好地了解您所服务的人群。一旦你确定了你的主题，你可以在特定的上下文中进行角色扮演[…]
医疗保健PowerByte:虚拟健康-创建简单、无缝、建立忠诚的体验
虚拟健康的扩散使本已繁忙的患者和会员旅程变得更加拥挤，有了新的选择。通过平滑和优化不断增长的数字接触点阵列，您可以真正差异化您的品牌和打造更好的护理体验。虚拟医疗体验将成为医疗机构的一大特色。毕竟，消费者更喜欢他们[……]
你的医疗旅行指南地图
医疗保健是复杂的。近几十年来，医疗质量有了显著提高，突破性的治疗方法和药物挽救了生命，提高了生活质量。但是，如何驾驭卫生系统比以往任何时候都更加复杂。医疗保健行业也在经历一场零售革命——亚马逊、CVS、沃尔格林和其他一些地方扰乱了患者接受治疗的方式。[…]
建立医疗旅行地图的10个理由
构建医疗旅程图需要时间，需要多个小组的输入，可能会发现您的医疗系统中患者旅程的不舒适发现。那么为什么要投资创造它们呢?以下是为什么要绘制医疗旅行地图:发现痛点医疗保健旅程地图揭示了医疗保健消费者旅程中的痛点。你学习[…]
了解医疗保健之旅地图
医疗路线图通常是线性的，有一个清晰的起点和终点。但仔细看看这个医疗旅程，你会发现它实际上是圆形的。治疗的结束并不意味着旅程的结束。这只是一个暂时的平静，在下一次症状或生活事件触发旅程之前的一段维持期[…]
客户体验(CX)维度1:客户洞察
在Perficient Digital的CX战略指南中讨论的七个客户体验(CX)维度中的第一个是客户洞察。正如我在本系列之前的文章中所讨论的，在生命科学中，“客户”意味着很多东西:患者、医生、临床站点、临床主体、研究伙伴、监管机构、供应商，甚至员工。提供每一个[…]
CX方法和场所关系:Duke-FDA案例研究
如果您还没有阅读本系列之前的文章，请预先注意，这周的文章可能有点难以理解，因为它假设您已经掌握了本系列到目前为止的所有上下文。尽管如此，我还是鼓励你深入研究，我会尽我所能把[…]的所有点联系起来。
CX洞察和旅程地图改善临床站点关系
在本系列之前的文章中，我已经解释了为什么您应该将临床站点视为您的“客户”，以及什么是客户体验(CX)方法以及如何使用它。在这篇文章中，我将解释该方法如何应用于临床站点，以及它提供的见解如何有助于改善站点关系。带着概念[…]
Dreamforce:营销云的新征途建设者功能
Salesforce营销云是营销自动化领域的长期参与者。对于那些想要基于来自各种营销资产的数据进行1:1营销的公司来说，旅程地图可能是他们最需要的功能。当一个新客户注册了一个新产品，你会怎么做?大多数公司可能什么都不做。[.．.]