好消息传得很快，但坏消息传得更快
您的业务依赖于客户的满意度，能够为他们服务不管他们的问题在于，怎样才能让成功的品牌脱颖而出。
另一方面，当服务达不到标准时，对品牌的损害可能是严重的。企业也在关注这一问题。
用这五个统计数据来激发你对客户体验(CX)策略的更深层次的了解。
1.美国人平均会告诉15个人糟糕的服务体验，而告诉11个人好的服务体验。（美国运通）
回想一下你最近一次享受优质服务的经历。你喜欢吗?你告诉别人了吗?也许。
现在回想一下你的一次糟糕的服务经历。下次听到这个品牌的名字时，你有什么反应?一般的反应可能是翻白眼和一些精选的评论。
适当的技术可以确保您的客户数据在您的服务人员的指尖，确保连续性和整体更好的服务。
2.获得一个新客户的成本是现有客户的5-25倍。（哈佛商业评论）
通过保留现有客户来抵消获取新客户的成本。
随着品牌超越最初的销售点，深入客户潜在的购买生命周期，拥有一种可以根据你的目标进行扩展的技术是至关重要的。
此外，通过Salesforce这样的工具，客户洞察允许销售代表提出有意义的追加销售和交叉销售建议，实际上增加了价值，而不是浪费客户的时间。
3.58%的客户会拒绝与一个负面的客户体验的组织做生意，49%的客户会提醒他们的朋友不要与该公司做生意。（KovaCorp）
这很可怕，因为你损失的不仅仅是客户的业务，还有潜在的影响。确保你的服务团队拥有适当的工具来保持他们的竞争力，这是客户成功的基本关键。
4.72%的企业表示，改善客户体验是他们的首要任务。（弗雷斯特）
这是唯一一次有意义的潮流跳上去。如果你不提供有竞争力的销售和服务体验，顾客自然会去体验更好的地方。当有类似的产品和服务可供选择时，顾客会把他们的品牌体验作为与谁做生意的决定性因素。
5.美国消费者愿意多花17%的钱与提供优质服务的公司做生意。（美国运通）
改变做生意的方式并不容易，因此需要很大的动力来开始行动。最简单的方法就是展示CX对收入的影响。
顾客愿意花更多的钱来获得卓越的服务体验。你在提供吗?
哪些客户体验数据让你印象深刻?要了解更多，请查看客户体验之旅在下面的指南中。
