随着组织开始考虑从COVID时代恢复阶段，具有数字化能力和创新能力的企业表现得更好。以前抵制变革的公司突然面临着加速数字创新或冒着生存风险的选择。在Twilio的年度会议信号2020，[…]
是什么帮助我们的医疗保健客户最快速地应对COVID-19
当COVID-19大流行来袭时，现实很快就变得很明显，许多医疗机构都没有做好应对COVID-19的准备。在住院病人数量、设备短缺、来自患者/成员、媒体和政府的电话、电子邮件和咨询等方面，医疗保健已经达到了新的极限。那么，是什么帮助了医疗保健客户[…]
[指南]数字医疗快速启动:在COVID-19期间建立支付方/提供者的弹性
COVID-19似乎肯定是一个长期挑战，将出现连续、重叠的激增和消退浪潮。医疗保健提供者和支付方仍然沉浸在大流行之中。死亡人数和住院人数远高于正常水平，需要采取应急措施来管理和护理数千名患者。由于地理和人口因素的差异，许多问题仍然存在:[…]
在COVID-19需求中，医疗保健联系中心获得快速帮助
在各个行业，呼雷竞技raybet提现叫中心都难以跟上围绕COVID-19的担忧、问题和紧急需求的步伐。这一现实尤其适用于在前线服务的医疗保健支付者和提供者，他们帮助拯救生命，并向公众传达不断变化的资源和指示。呼叫中心在以下方面尤其挣扎:沉重的呼叫[…]
如何在疫情期间为您的金融服务消费者提供服务
在设计呼叫中心时，一定程度的开销总是应该考虑在内。它可能支持120%的预估来电峰值，或者能够快速增加10-15%的代表。但是，很少有组织建立了他们的呼叫中心来解决他们现在看到的消费者数量。在这场前所未有的[…]
Perficient的亚马逊连接团队- Ben Yoo
作为亚马逊网络服务合作伙伴网络的成员，Perficient将云专业知识与AWS的强大功能相结合，能够快速访问创新技术。客户可以花更多的时间在他们的核心业务竞争力上，而不必担心其背后的技术。亚马逊网络服务平台内的产品，亚马逊连接创建强大的客户服务[…]
数字化转型真的能提高客户忠诚度吗?
每个公司都想创造“终身”客户，这是客户忠诚的本质。同样地，每个人都有关于如何创造客户忠诚度的看法。包括提供良好的客户体验，建立良好的数字体验，维护忠诚度计划，提供全面的数字自助服务，等等。当你听说数字[…]
推动客户服务的六大趋势:人工智能、vca、聊天机器人
消费者精通数字技术，见多识广，要求也比以往任何时候都高。不投资于数字化客户服务转型的资源将成为竞争劣势。本系列探讨了提供更智能、更具战略意义的客户服务的六种技术趋势。趋势4:人工智能、vca、聊天机器人:客户服务的未来如果你的任务是发展你公司的客户[…]
Perficient将Twilio提升为战略合作伙伴
Perficient激动地宣布Twilio已被指定为战略合作伙伴。这一指定是随着我们与Twilio的合作关系不断加强和建立势头而来的。举个例子，随着Twilio在2018年10月发布Flex的全面可用性，人们对他们完全可编程的云联络中心平台的兴奋感迅速增加。这不足为奇，因为[…]
创建成功支持团队的三个关键
当客户遇到问题时，呼叫中心座席是防线的第一线。除了使用正确的技术使他们获得成功之外，还要确保拥有正确的团队。这里有三种方法可以创建一个成功的支持团队，以优雅和[…]
智能、战略性客户服务的顶级技术趋势
无论是在线、实体店还是多渠道，客户体验(CX)都是企业的关键区别。CX超越了前端的购买体验，它包含了客户与你的品牌互动的整个过程。客户关怀，即客户在与你的品牌互动时受到的照顾程度，是客户的一个巨大组成部分[…]
在呼叫中心建立品牌体验[信息图表]
对于那些想要在2019年及以后的竞争中保持领先地位的企业来说，客户如何与品牌互动正成为最大的焦点。如果你在一个拥挤的市场，你的价格是有竞争力的，你还能提供什么?更好的客户体验。它已经变得至关重要。说到[…]