当COVID-19大流行来袭时，现实很快就变得很明显，许多医疗机构都没有做好应对COVID-19的准备。在住院病人数量、设备短缺、来自患者/成员、媒体和政府的电话、电子邮件和咨询等方面，医疗保健已经达到了新的极限。
那么，是什么帮助医疗保健客户最快速地应对COVID-19呢?
全渠道、以数字为中心的互动，利用人工智能的实时力量。此外，虚拟访问的采用和使用在医疗保健提供商中呈指数级增长。
数字健康技术在广泛的用例中迅速证明了自己的强大功能:
- 伤检分类-重症监护需要优先关注。支持人工智能的聊天机器人和交互式语音应答(IVR)帮助重新定向了进出医疗办公室和呼叫中心的电话和电子邮件的冲击力，使人员配置重新分配到最重要的地方:快速灵活的医疗服务。
- 护理-虚拟和电视访问、随访和咨询重新定向非紧急症状患者的亲自访问次数。当患者可以在家中进行有效治疗时，这被证明特别有用，从而限制了暴露。此外，远程监测和支持高危人群，如老年人、免疫功能低下者、产科患者和合并症患者，可降低病毒传播的风险。
- 沟通-收集和分析关键信息对于优先考虑高危人群和在必要时提供足够的资源至关重要。大流行还增加了向患者、医疗保健成员和社区自动化分发教育材料、指南和常见问题(FAQ)的需求，更不用说向医疗保健专业人员提供关于最新医院协议和政策的实时沟通和信息更新。
随着新常态的出现，数字协调和管理将在医疗保健领域发挥更广泛的作用，不仅仅包括虚拟就诊。中讨论的功能和技术我们的新指南可在COVID-19反应期为您部署快速响应的数字卫生解决方案提供支持。
请下载我们的指南，COVID-19快速响应技术解决方案．在这篇文章中，我们探讨了你可以:
- 使用聊天机器人自动化用户交互
- 大规模地满足呼叫中心的需求
- 培养快速、量身定制的客户关系管理服务。
- 使用强大的增强增强现有资源
- 促进健康…已交付。
- 利用技术来提供“额外的支持”
