当你通过所有渠道提供有针对性的内容时，你就提高了消费者的忠诚度和终身价值。在收集了关于您的消费者和站点访问者的基本数据之后，是时候执行个性化策略了。
步骤1:集成数据源创建360度视图
您的医疗保健受众可能不理解他们如何接收个性化内容，但他们期待它。在海量的消费者数据中，找到正确的数据是很重要的——这意味着它是及时的、有洞察力的和可操作的。
通过集成前端和后端数据源，您可以收集关于消费者的关键见解，并构建360度视图，通过在正确的时间呈现正确的内容，帮助您指导他们的旅程。
企业也开始求助于客户数据平台(CDP)、客户关系管理平台(CRM)和数字体验平台(DXP)来实时合并和集中客户数据。有了统一的客户记录，您可以更智能地基于受众用例创建细分，并使用那些最新的概要文件来交付个性化的体验。
- 客户数据平台(CDP):从各种内部和外部来源收集客户信息，包括您的网站、会员门户、社交媒体、广告平台等。行为数据，如客户点击了什么链接，他们访问了什么网站，或者他们看过哪些广告，可以与其他已知的信息，如他们的年龄，位置，或计划信息相结合，以创建更完整的个人资料或更个性化的目标定位。
- 客户关系管理:从内部和外部来源收集数据，但更细粒度。例如，可以设置它来收集客户提交的表单、他们响应的广告以及他们是否呼叫呼叫中心。该信息还可以与其他已知信息组合，以创建更完整的概要文件，尽管它可能没有CDP完整。
- 数字体验平台(DXP)配送车辆的个性化体验。它可以针对通过CDP或具有高度个性化内容的CRM识别的概要数据段或个人客户。DXP可以根据不同的场景优化体验，并向CDP或CRM反馈，进一步丰富配置数据。市场上有几个供应商将DXP作为几个系统的组合提供，可以包括CDP或CRM。
步骤2:创建和测试个性化体验
利用这种对消费者的整体看法，是时候向前迈进一步，建立个性化的体验了。请记住，测试和测量性能是执行成功的个性化策略的关键。这不仅包括一般的测试方法，如主题行或登陆页的A/B测试，还包括针对不同受众群体测试登陆页的不同版本，针对每个微细分的特定设计，或基于消费者角色的服务。
尝试以下方法来更多地了解您的医疗保健消费者，然后将这些知识应用到未来的营销工作中:
- 通过A /B和多元测试来揭示内容策略的性能指标，并探索对数字体验的调整如何影响转化率
- 基于规则的目标定位，或使用基于逻辑的规则，以创建特定位置的优惠或测试其他时间因素
- 自动个性化，或使用ML和预测模型，动态生成个性化体验
- 细分，组织和准确使用访客数据
- 认知解决方案帮助你理解驱动消费者行为和行动的意图——甚至是情绪
第三步:监控、学习、优化、重复
在成功执行个性化策略之后，您需要持续地度量其有效性。角色和消费者行为会随着时间而改变。您为自动化平台设置的规则和触发器今天还可以工作，但一年之后可能就不是这样了。监视性能以检测趋势和变化，以便根据需要调整策略。
为了确保持续的成功，您还需要在交付模块化内容和体验的整个过程中尽早获得决策者的支持。然后，制定一个内容审批的快速通道，不会减缓你的上市速度。敏捷过程是一种可以快速测试、学习和优化的方法。
了解关于医疗保健中的个性化的更多信息
医疗保健消费者对个性化(或至少是相关的)体验有很高的期望，但许多医疗保健组织难以实现这种体验。这尤其困难，因为需要避免对健康问题的社会决定因素的侵入性和固有的数据偏见，这可能会使不平等现象长期存在。一个强大的数字基础给你个性化体验的能力和更多。
虽然您的组织可能还没有提供深度个性化的体验，但潜力是存在的。与专门从事医疗保健解决方案的数字咨询公司合作，将帮助您挖掘这种潜力。我们经验丰富、屡获殊荣的团队不仅会帮助您实施解决方案，还会制定一项战略，使人员和流程保持一致，从而实现解决方案。
通过我们的互动指南，获得如何克服挑战、扩展用例、遵守规则、对抗AI和ML模型中的偏见、成功实施/执行/增长战略，以及使用CDP/CRM/DXP交付个性化体验的逐步指导。
获取指南:个性化您的医疗保健营销:爬、走、跑、飞
