如今，很多公司都在谈论客户体验、以客户为中心、以客户为中心和客户痴迷。这一切听起来都很棒。这是完全正确的想法，没有人能真正反对或争论这种情绪的正确性。然而，以客户为中心不仅仅是爱客户或把客户放在第一位。这需要在你的组织内部进行巨大的改变。
为了实现以客户为中心的方法，组织需要完全一致来实现这一点。它需要影响组织的每个角落才能有效。需要重新调整，从声明和声音片段过渡到以客户为中心的行动。
要让每个员工都采用以客户为中心的心态，每个员工都必须了解组织的客户。组织需要对所有员工开放客户洞察。将客户的理解存储在销售和营销团队中，然后期望其他部门只专注于他们的职能是行不通的。所有这些都造成了贯穿整个组织的孤立活动，这最终会损害以客户为中心的努力。组织中的每个员工不仅要了解客户的需求，还要了解如何履行自己的职责来提高客户的业务绩效。
员工文化需要与客户结果联系起来。“你无法管理你不衡量的东西”这句谚语也适用于以客户为中心。如果经理们知道这种文化是否以及如何影响结果，他们就会被激励和装备去培养以客户为中心的文化，所以组织应该确保他们建立和跟踪文化和客户影响之间的联系
另一种选择是将每个员工与客户捆绑在一起的补偿计划。短期现金激励计划反映了公司的收入表现以及客户留存率等客户成功指标。该计划不仅使每个员工对客户做出切实的贡献，而且还产生了全组织范围的一致性，因为每个人都朝着相同的目标工作。
Perficient让我兴奋的是，他们不谈论客户;他们用行动胜于言语。在Perficient，我们不会经常在社交媒体上强调客户的胜利或我们正在做的每一件小事。相反，我们正在悄悄地超越客户的期望，并明白我们的结果不是关于“完美”。事实上，在大多数情况下，我们的结果也与我们的客户无关。我们客户的消费者以及他们对我们所服务的业务的反应是最重要的。通过在我们的汽车实践中利用旅程科学和远程信息技术，我们专注于通过以下方式提高客户的终身价值:
- 连接
- 沉浸
- 转换
- 加固
- 保留
我们期待为客户服务。我们期待改变企业和生活。大多数情况下，我们所取得的胜利与“完美”无关。这是关于我们的客户和他们的客户。
