从我们的“优化策略提高收藏”网络研讨会的5个关键要点

金融机构必须在与客户互动时优先灌输同理心。由于新冠肺炎的影响，许多人面临经济困难，现在比以往任何时候都更加重要。

在我们最新的网络研讨会上，Perficient的金融服务首席策略师Scott Albahary和Perficient的藏品转型主管Byron Gifford分享了藏品和回收团队面临的挑战的具体解决方案。

关键外卖:

1. 制定一个数字馆藏策略考虑客户的过去、现在和未来状态是一种平衡行为这需要一个跨职能的方法。
2. 利用人物角色是关键。这意味着在与客户沟通时，方法越个性化越好．不同的客户类型需要的不仅仅是“一刀切”的方法和有限的细分支持。此外，机构越能让客户控制他们想要如何管理自己的账户并与之沟通，客户的结果就越好。
3. 顾客体验在收藏中非常重要。优先考虑客户的债权人总是先得到偿还．
4. 通过聚焦旅程科学、人工智能和机器学习、数据分析、交互管理、收集和恢复功能，可以成功实现现代化．
5. 最优工作流设计对集合组至关重要．优化集合中的工作流设计的技巧包括:
   1. 专注于一个单一的目标
   2. 向客户清晰地描述他们今后的付款方式
   3. 谈判，负责客户的其他财务义务
   4. 在结束交互之前回顾与客户所做的决定。

录下网络研讨会在这里,或者观看下面的文章，了解我们的“人员、流程和工具”方法的细节，该方法利用了上面的观点，改变了金融服务组织的收集流程。