2020年从许多角度对家庭产生了重大影响。那些拼命工作以获得令人垂涎的最高信用评分的消费者猝不及防，最终不得不依靠自己的储蓄来维持银行和债权人的良好信誉。
不幸的是，没有人能预测这种影响会持续多久，因此这些消费者陷入了拖欠债务的境地。
随着政府救济计划预计在2021年结束，并希望迅速恢复稳定的收入水平，您的客户需要帮助．
客户的忠诚度和保留率必须放在首位!
银行和信贷提供者需要采用一种新的思维方式除了只是在收钱。他们应该问自己:
- 我们是否有细分和数据分析来更好地了解谁是罪犯?
- 我的客户的银行偏好是什么，他们的金融需求是什么?
- 我们有客户可以利用的技术渠道吗没有要求他们与代理人通话?
- 重要的是要记住，不是所有的客户都愿意谈论他们的财务状况。他们经常感到尴尬。
- 我的呼叫中心人员是否具备为客户提供咨询和教育的能力?我们能否建立持久的关系，提高客户留存率，确保我们的客户先付钱给我们?
- 我们是否有能力扩大我们的收款流程和团队，以满足日益增长的拖欠客户的需求?
我们在Perficient的金融服务实践中拥有熟练的收集和损失缓解专家。我们将很乐意讨论我们如何支持您的需求，帮助您留住您的客户和建立持久的忠诚。请联系我Byron.Gifford@perficient.com)查询更多资料。
