我们的金融服务实践是通过注入全渠道技术、流程改进和最佳实践，帮助银行、信用社和其他信贷提供商优化其收款流程。我们正在帮助他们以新的方式联系更多的客户，以达到更高的接触率。
通过我们的工作，我们发现了技术之外的其他机会。我们叫它人力资源优化．
收集部门可从下列改善措施中受惠:
- 统一的愿景和团队，具有可追踪的目标，并与奖励和公司期望相联系
- 提供持续增强训练以保持性能优势的适应性代理
- 面向那些表示有兴趣提供支持和帮助的客户的消息传递和脚本编写
- 基于最佳实践和创新的再造流程
案例研究
挑战:
- 一家排名前50的银行(按资产规模计算)希望提高代理支付安排的绩效。客户保留受到了影响，并产生了不必要的损失。
解决方案:
- 我们设计并支持了一个新的催收呼叫模型和QA计划的推出，该计划增加了支付安排58%在90天内增加12个月后71%．这些改进还带来了更好的客户体验。
您希望您的收集团队也得到同样的结果吗?我们的专家将很乐意帮助您实现更高层次的劳动力优化。请联系我Byron.Gifford@perficient.com)查询更多资料。
