作为医疗保健战略家，我们告诉客户的第一件事是所有医疗保健消费者都在旅途中。这个故事是这样的：他们被告知他们或亲人有条件，他们研究并进一步了解它，然后他们决定寻求帮助。
正处于那个拐点 -决策时刻- 当您作为医疗组织需要在消费者的心中，无论是通过数字营销，服务线内容还是向消费者提供帮助的任何内容时。
对我来说，这个过程速度更快，但是它是由我提前很长时间就拖延的。我最终因自己的不幸而使情况变得更糟。
从某种意义上说，医疗保健行业处于类似情况。小问题已经发展成为关键问题，因为无论是缺乏预算，缺乏人员还是两者，都无法解决问题。但是许多组织发现他们不再具有拖延的奢侈。
我最近作为患者的经历通过我作为医疗保健内容策略师的经验过滤了，向我展示了一些事情：
- 医疗保健患者的旅程有时不像我们想象的那样割伤和干燥
- 数字体验只走了那么远用于保留患者
- 招募和保留一个角色将赢得或失去医疗保健未来的战斗（这不是医生）
在由三部分组成的博客系列中的第一个中，我们将讨论患者的旅程 - 特别是我的旅程 - 以及它有点不寻常，但仍然植根于我们与客户分享的原则。
我不寻常的耐心之旅
我在三月下旬开始感到恶心。我记得，因为我正在下班度假，我认为我在度假期间生病是我的厄运。
在我的肺部深处，细菌或真菌已经渗透，并开始进入我的系统。我不知道是什么我得到的，也不知道我在哪里捡起它。最好的选择是，我的儿子从日托中将其带回家，但确实没有说明它的真实起源（这对我的传染性医师的烦恼很大）。
几周来，我一直在呼吸症状。他们变得更好。我又生病了。我用非处方药更难打动自己。我感觉很好。我变得足够好，可以接受我的Covid-19疫苗接种，其中第二次使我感到不可思议 - 就像我告诉我的妻子一样，我被注射了液态阳光。
（她的疫苗都从疫苗中出现了类似流感的症状，并且每次都在卧床不起。
最终，我走了很快。在几周之内，我无法在不喘气的情况下走一小段走廊。我一直很累，每晚不得不睡11或12个小时，因为我经常醒来时要咳嗽和插科打排水管。我开始发高烧，失去了食欲。
选择行动；选择生活
我最终屈服于我的妻子，去了附近的立即护理中心。我不喜欢去看医生，但这是关心儿子的系统，所以我认识他们并信任他们。
他们马上让我进入了，通话的医生进来见我。他说：“您必须立即离开这里，去急诊室。您是我一段时间以来见过的最恶心的人，而且我一直在与Covid患者打交道。如果您没有得到帮助，我非常担心您可能死。”
没有比较购物。不考虑高级或董事会认证。从这个星球上的每个生物体的原始选择，从穴居人到第一个决定在海滩上爬行的海洋居民居民，看看陆地上发生了什么。
活着或死亡。选择。马上。
我选择生活。我的妻子把我带到了急诊室，一群人聚集在我身上，吸了我氧气，吸血，给我药，并弄清楚下一步该怎么做。
名称和计划
诊断：胸膜肌膜 - 右肺内外的一系列液体，可能是肺炎首先开始的。这种液体使我的肺部压碎，使我难以呼吸。最重要的是，我有一个地方，它们是胸壁内的疤痕组织的口袋，可以收集液体，使病情更难治疗。最重要的是，我已经开发了胸膜果皮，就像橙皮一样，橙皮收缩了肺并防止肺部膨胀。
为了治疗这些问题，我进行了胸腔切开术，其中外科医生在肋骨之间切下肺部以进入肺部。该团队进行了开放的剥离，这涉及像前面提到的橙一样剥离我的肺。他们还排干了我的肺和胸部，进行了胸腔造口术，其中涉及使用管子在手术后进一步排出液体。有人告诉我一两个排水管很多。我有三个。
我何时以及为什么转换
这一切的目的是，我没有寻找拥有胸腔手术经验丰富的医院。我没有寻找具有专业知识的外科医生，可以治疗胸膜胸膜或进行开放式剥离。
当我决定去该系统的直接护理中心时，我进行了转换。为什么我converted依是因为我对系统给儿子的护理水平感到满意。
因此，我的转换过程的一部分有些不寻常。但是另一部分是像其他病人一样简单的简单：由于我妻子的坚持，我最终得到了帮助。这就是为什么在内容策略中的家庭马triar级角色如此重要的原因。我可能正在写有关男性特异性最佳状况的文章，例如前列腺问题或睾丸癌。但是通常，实际病人背后有一个女人 - 妻子，女友，母亲，姐姐，无论谁 - 要么推动病人寻求帮助，要么独自研究，以了解发生了什么。她不是病人，通常是我写作时实际上要接触的人。
就像典型的患者旅程一样，而且通常是 - 有时会使您的下一个病人穿过门的原因比您计划的要复杂得多。考虑到这一点并在多个层面上实现服务可能会导致路上的转换将对您长期帮助您。
在我的下一篇博客文章中，我们将探讨整体患者体验的重要性（不仅仅是数字体验），以及为什么在现代时代，良好的消费者服务比以往任何时候都重要。
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