编者按:这篇客座博客文章由DAMSR的Deepak Rao报道
我们所有人都可能遇到这样的场景:一个病人在诊所花了两个小时，预约了30分钟，而实际花在医生身上的时间只有10分钟或更少。病人在诊所的体验不是最佳的，还有很大的改进空间。以下是患者和医生共同的一些痛点:
- 由于日程安排的可用性，整体获得护理的延迟
- 患者等待时间过长(HCAHPS评分较差)
- 拒绝从门诊报销
需要了解病人的过程
到诊所就诊的很大一部分时间并没有增加价值，而是花在了病人旅途中不同的等待点上。卫生系统意识到这一点，并承认在每个医疗保健服务环境中改善患者体验的必要性。
除了承认这种需求之外，他们还对如何改进流程有自己的想法。然而，许多人很难拿出数据来精确指出需要改善面对面体验的领域。
卫生系统需要什么来实现这些想法清晰的、数据驱动的对患者旅程细节的可见性从入住到入住结束。
揭示患者流量瓶颈和低效所需的细粒度数据无法从当前数据源中提取。EHR时间戳没有记录患者旅程的每一个开始和结束，以及与工作人员的所有交互的持续时间和位置。通常，EHR时间戳不能完全代表事件的实时发生，因为患者图表是在事件发生后更新的。
改善患者流量的解决方案，无需侵入式数据收集
迫切需要收集和分析一个全新的数据集，以捕捉患者和工作人员的运动和互动。这需要在不需要患者或工作人员中断他们的工作流程的情况下进行非侵入性收集。它需要是完整和准确的，理想情况下没有PHI。将患者就诊期间发生的情况与根据就诊计划和原因应该发生的情况进行比较，可以帮助揭示需要解决的问题领域。
DAMSR开发了一种诊断工具，用于改善任何医疗保健服务环境中的患者流量。它利用传感器精确测量所有患者和工作人员之间的运动和互动。数据的收集是非侵入性的，没有PHI，分析揭示了患者流量的瓶颈和效率低下。
经常改善病人流动的解决方案是显而易见的一旦问题区域通过无可争议的数据暴露出来。
使用DAMSR解决方案收集的数据有助于通过确定机会来解决这一问题:
- 根据提供者类型、约会类型和个别提供者行为优化计划插槽
- 通过改善布局，提高诊所内的空间利用率
- 将人员配备与病人负荷和就诊原因相匹配
调整调度模板，人员配备和诊所布局有助于解决这个问题。根据不同的预约类型和提供者类型调整日程安排，可以减少患者独处的时间，提高患者的增值时间。所有这些调整的大小可以通过一个性能改进项目在不到90天的时间内确定和微调。
与Perficient + DAMSR合作
凭借DAMSR解决方案的强大功能和Perficient深厚的医疗保健专业知识，我们有独特的能力帮助您的组织发现患者旅程中的低效率，并采取有效的纠正措施。Perficient的医疗实践由了解该行业所面临的独特和技术挑战的专家组成。美国最大的10个医疗系统和10家最大的医疗保险公司依靠Perficient通过务实的、基于战略的专业知识来支持他们的端到端数字成功。
如果您想了解有关DAMSR的更多信息，并就此解决方案可以为您的医疗保健组织做什么进行更详细的对话，与我们联系。
