在“大辞职”(COVID-19期间大量员工离职的普遍趋势的非正式名称)造成的破坏以及许多公司渴望回归“正常”的合唱中，这位变革管理专业人士认为，“正常”首先是引发出走的原因。事实上，忘掉“正常”吧。这解决不了你的问题。
像“更高的工资”这样的借口(人们已经有了总是追求更高的薪水)或“职业道德”(目前失业率为4.6%)。那只狗不会打猎。
回顾无数关于“大辞职”与众不同之处的文章，我看到了其他主题。公司行为，而不仅仅是员工行为，在这些大规模离职中发挥了重要作用。
似乎没有什么比文化更突出或更具批判性了公司鼓励培养。
文化方面。现在比以往任何时候都重要。
这里的文化并不是指疫情前无处不在的桌上足球或下一个虚拟欢乐时光。文化是一种持久的、嵌入员工对公司、领导者以及他们所看重的东西的信念。文化，加上正确的资源，以及使用这些资源的授权，决定了员工的体验(例)。
虽然EX可以影响员工的任期和人员流动率，但当与客户体验(CX)等其他基本互动结合在一起时，其影响就会降低。因此，当员工脱离工作、撤资或沮丧时，公司会错过警告信号。更糟糕的是，他们错过了解决问题的机会。
因此，最新的转型计划或技术发布的必要的买进和业务利益都没有实现。缺乏EX投资可能会把银弹解决方案变成无用的东西，受到变化影响的员工不会注意到这些失败。这就产生了一种文化，怀疑组织对他们成功的真正兴趣。
这样的循环反复多次，员工就有可能把自己的才华和抱负带到别处，尽管这种情况从未如此明显过。“大辞职”的持续影响表明，新冠肺炎与其说是一个异常值，不如说是一种催化剂。
CX, EX和意外后果
那么这种对前任的矛盾心理是如何发生的呢?通常，这都是出于好意。在这种情况下，需要对CX保持较高的要求。
没有人会否认CX对有价值的业务成果至关重要，尤其是在数字商务已经取代了企业和客户之间的面对面互动的情况下。值得赞扬的是，CX专业人员不断磨练和衡量他们的方法，以交付高质量的CX-简洁的信息，可消费的内容，愉快的互动，包括轻松、快速和方便。
然而，使用CX方法来创建EX，会在需求非常不同的非常不同的受众之间产生错误的等效性。尽管如此，它仍然占据主导地位，因为CX方法相对成熟，代表了大量的投资，并提供了一种衡量无形资产(如情感)的名义方法。
使用CX方法作为EX问题的快速解决方案被认为是方便和有说服力的，不仅降低了EX的重要性，而且通过提供可以使问题永久化的治疗方法，可能会导致长期的EX问题持续存在。原因如下:
成功的CX和EX是不同的
客户对企业成功的重要性迫使企业不断分析客户的需求、行为，以及在适当和有效的解决方案和体验方面的投资。在他们忙碌的一天中，客户将与许多公司互动，因此这些互动必须简单、有效和快速。
如今的客户更喜欢一种主要是在线的、自我引导的、双向互动(聊天或电话)的体验，只是作为一种升级点。当客户可以通过与你最少的互动来完成他们的业务时，他们认为他们的体验是好的。
然而，在我们的机器人霸主接管之前，当客户进行交易、提出问题或报告问题时，员工仍然有必要兑现每一个承诺，无论是暗示的还是明确的。满足这些期望意味着员工必须拿出“最好的自己”不管现实生活中的情况如何，每天都要工作，全神贯注。
好的前任需要时间——建立或修复
煽动员工不满和怀疑的文化动力，通常根植于那些多年来被忽视的问题，而更倾向于具有更大名义价值的命令。缺乏EX投资创造了一个现实，与典型的企业信件相比，员工是众所周知的“业务成功背后的引擎”，通常用CX惯例来衡量成功。
如果他们的工作环境是建立在最小化交互和为所有事情提供“快速简单”解决方案的方法和指标上的，他们就不会有像你的客户那样的体验。他们会感到被忽视、不被欣赏、被误解，而不是“全身心投入”、“全身心投入”或“被赋予权力”。或者更糟，根本不值得付出努力。在这一点上，你可能也失去了他们的信任，你的业务的真正引擎将关闭。
员工对公司品牌的期望不同
优秀的CX和EX都以尊重受众为核心要素。好的CX意味着尊重客户的时间，而好的EX意味着尊重员工的价值，以及什么能激励他们把最好的自己带到工作中。
尊重你的员工也意味着将他们的EX-CX公式视为成功的独特和必要因素，在EX和CX之间创造和培养正确的协同作用。创造这种动态并不容易，这意味着要抛弃“我们一直都是这样做的”的咒语。工作和工作场所的发展太快了，员工们愿意快速适应。
你们应对这些变化的方法必须在新冠疫情前的世界无法想象的变革速度和活力中同样反应迅速和强劲。错过了投资于你的员工以显示他们受到重视的机会，他们就会转向其他真正重视他们的人。
这就是为什么改变，在各个方面都是必要的
一些人一直渴望的“正常”已经消失，而且不会再回来了。就像30场比赛的赢家和ABBA 8首歌一样，是时候做出改变，坦诚地讨论如何以正确的方式发生。作为一名长期的变革经理，多年来，我目睹了无数公司“大辞职”背后的驱动因素。这并不是什么新鲜事。但这一次，它们的代价太大，不容忽视。要了解更多关于如何创造令人难以置信的员工和客户体验，请下载我们的指南，用户体验的未来就在这里:5个新兴趋势为什么以及如何让梦想成为现实或今天就联系我们的CX AMP jumpstart专家。
