这是我们分享体验设计商业价值研究成果的系列博文的第八篇，也是最后一篇。在这篇文章中，我们将探讨创造力在激发兴奋、减少焦虑和表达公司价值观方面的力量，以帮助公司在竞争中脱颖而出。
今年早些时候，丹麦奥尔堡的昆斯滕现代艺术博物馆委托丹麦艺术家延斯·哈宁(Jens haning)以84000美元的价格交付两件新艺术品。当博物馆取出两幅空白油画时，哈宁带来了一个令人惊讶的结果。哈宁以《拿了钱就跑》为题，将这份工作(或没有工作)描述为对“低工资”的声明。无论你认为哈宁的作品违反了契约，还是对社会经济差异的发人深省的表达，他都实现了所有创造性努力的目标:引起回应。
我们想把创造力留到本系列的最后，因为它是许多人想到体验设计时首先想到的东西。喜欢被品牌在美国，创造力通常与设计的外观密切相关:色彩、意象和广义美学。但是，尽管创造力是伟大设计中最常见的元素，但它却是最难以捉摸的元素之一。当我们看到创造力时，我们就知道它是原创的、独特的、令人惊讶的。但创造力也适用于我们看不到的东西:它是如何工作的，产品的结构和过程，以及它如何传递整个体验。创造力是贯穿整个产品生命周期的重要组成部分:识别新市场以建立同理心，重新想象并打破业务流程的规则，质疑技术平台以创造新的创新，或尝试新方法将你的logo应用到网页中。创造力是一个单一的元素，它可以应用于体验设计的其他7个价值，从而成倍增加它们的影响力。
有人说创造力是连接头脑和心灵的东西;左脑和右脑;艺术和科学。一个有创意的设计并不仅仅是为了有创意和获得自己的关注而存在。创造性的设计最终是为了解决客户的问题。但一个有创意的设计也会利用这种体验来区别于竞争对手。西南航空公司的登机体验——你被分配到登机顺序，而不是特定的座位——创造性地解决了乘客需要公平竞争最佳座位的问题。这听起来有悖常理，但西南航空的忠实乘客也会告诉你，这让登机体验更加有序。作为唯一一家遵循这一登机流程的大型航空公司，它也为整体旅行体验带来了创造性的差异化。
如何在体验设计中添加创造性?虽然许多公司、电影公司和摇滚乐队都因他们的传奇人物——史蒂夫·乔布斯、斯坦利·库布里克、帕蒂·史密斯——而闻名，但现实是，这在很大程度上是神话。创造力不是一个人，而是一个拥有共享文化和流程的团队，这对创造力是开放的。就像创造力不局限于一个人一样，它也不局限于项目中的一个阶段或步骤。这需要在一个深思熟虑的过程中实现文化承诺。这个过程包含了一些创造性的工具和方法来建立同理心，设计和构思，测试和实验，并最终迭代到最佳结果。
和haning一样，我也曾考虑过通过发布一篇空洞的博客文章来获得回应，但由于这种想法以前也有人这么做过，我希望我得到的回应能够为您的产品或项目带来创造性的解决方案。
