体验设计

品牌:经验设计的商业价值(第7部分,共8部分)

博客的妇女falybackground.

这是一系列博客帖子的第七篇分享我们对经验设计业务价值的研究结果的结果。阅读最后一个帖子这里。在这篇文章中,我们探讨了设计人员将品牌标识转化为数字产品的角色。

考虑最具偶象品牌的一些最具影响力和签名的元素:哈利戴维森摩托车的声音。西南航空公司的登机体验。外观和感受和 - 有时是难忘 - 宜家装配说明。这些要素将我们的经验定义了超越标志,广告活动以及产品本身的经验。他们是沉浸的,感觉,有时是情绪化的,因为那样,令人难忘。

这些都是故意品牌表达的例子。组织花费相当大量的时间和资源定义他们的品牌并找到表达它的有效方法。这通常在地面级别理解:徽标,颜色方案,摄影,副本中的语音和音调,甚至是他们发言人的个性。但作为数字渠道和互动成为品牌发现和表达的主要手段,这些经历成为定义品牌本身的主要方法。品牌仍然可以控制这种表达,但它需要无缝地携带这些经历。品牌翻译正在追赶品牌表达作为营销人员的核心竞争力。

当您被限制在5.4英寸的移动屏幕时,您如何让您想对所有需要听到它的人说的一切?这是品牌很容易 - 以及体验 - 在媒体中迷失。正如我们在本系列的早期谈到的那样,单独的技术不足以满足客户需求和期望。数字渠道带来了巨大的复杂性,但有了它,品牌翻译的巨大机会。

品牌翻译有许多微妙但强大的选择。何时以及如何选择将个性化消息推送给客户,转化为我对客户的了解以及对其的事项的表达。订单和运输状态的透明度和频率传达了共同的开放性和预期履行体验。即使是帮助信息的基调和效用也可以向客户保证您关心的是确保他们完成工作。这些和许多其他新选项也是体验设计师的新考虑因素。

体验设计需要超越风格的表格和仅仅是创意品牌表达。在本系列之前讨论的许多其他方法 - 特别是客户的同情和测试 - 您的体验设计方法可以打开光圈,使5.4英寸的屏幕感觉像70英寸屏幕。

你会怎么做才能翻译你的品牌?

关于作者

Jim Hertzfeld是完善的主要和首席策略师,并与客户合作,使客户和股东通过疯狂的数字经验令人愉快。

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