1月1日，2021年，新的指导方针美国联邦医疗保险和医疗补助服务中心(Centers for Medicare & Medicaid Services)的一项法案开始生效，要求在美国运营的医院在网上提供他们所提供服务的“清晰、可获取的价格信息”。医院可以选择提供这些信息的方式，不同医院的体验也不尽相同，有些医院提供用户友好的体验，有些医院提供由医院代码驱动的冗长的电子表格。
这项倡议可以帮助消费者在决策过程中，但对于许多人来说，它比答案提出了更多问题。例如：
- 我的保险的成本是多少？
- 我程序的医院代码是什么？
- 此帐户是否适用于程序后所有费用？
消费者经验完全由医院执行这些指导方针驱动。您的医疗组织可以使用它来回答这些问题，展示您的服务和人员，并推动品牌忠诚度提高。
成本影响决策，但它们不是唯一的因素
价格透明的主要好处之一是，医疗保健消费者可以更好地了解与他们的护理相关的成本，并提供一种更容易的货比三家的方法。虽然研究人员对患者的决策进行了大量研究，但这些研究发现一个不变的事实是费用很少是谨慎的决定因素．扮演有影响力的角色的其他因素包括：
- 护理质量
- 提供者和组织的经验和技巧
- 接受护理的过程
- 关心结果
为了遵守新规定，大多数医院目前只提供基本水平的价格透明度，仅限于在冗长的电子表格中列出成本和代码。这可能会让普通消费者感到困惑，没有任何背景或保险信息的费用可能会导致消费者推迟他们的护理。更复杂的是，同一种治疗的最高和最低费用在不同的医院之间可能有很大的差异300％全国范围内），让用户想知道如何以有意义的方式使用此定价信息。
然而，由于定价不是医疗保健决策的唯一因素，您的组织可以使用此要求来支持更全面的决策过程，将成本集成为更大的消费者体验，以与更大的护理图像结合定价信息。
有意义的价格透明度可以使您的组织受益
价格透明度为贵组织的供应商提供了一个机会，除了成本之外，还可以加深与当前和未来患者的关系。创建有意义的透明度允许您的提供商对患者提供更深入的见解，并发现自己的好处。
福利1：与消费者的建立信任
通过向医疗保健消费者公开价格，您的医疗保健组织可以展示可信赖性和透明诚实，从而帮助消费者在权衡其选择时建立信心。此外，将消费者可能需要的相关服务或项目作为其关注的一部分，可以让您的团队进一步表明您对透明度的重视，帮助确保您的用户不会因为额外的需求而猝不及防。
福利2：显示价值
你可以加强你的组织的价值主张，并通过在你的服务线内容早期提供关键的差异化，表明你的护理团队是非常值得的护理成本，例如:
- 您提供者带到桌面的专业知识
- 你的团队提供的先进护理
- 治疗选项可能在其他地方不可用
这可以帮助将您的团队从您服务区域的其他提供商区分开，他们可能会在比较中遇到的那样不太自信和/或更秘密。利用价格透明机会使您有机会向潜在患者证明为什么您的团队脱颖而出。
福利3：获得转换
通过鼓励您的用户联系您的结算/金融团队成员，以获取比在线估计的更详细信息，以及常见问题的答案，您的医疗组织可以帮助消费者对定价信息和及时预约请求感到更加舒适。您还可以加强医院与患者之间的关系。
对于较小的社区和私人组织，特别是那些拥有独特专业知识或治疗服务的组织，价格透明工具可以帮助更多的患者发现你的价值，体验你的医院服务，推动更大的认识和预约。对于大型知名机构来说，创造一种价格透明的体验，提供对更大组织的一瞥是至关重要的不仅有竞争力的组织采用这种模式，而且对您的医院来说，它还提供了一个机会来展示组织作为一个整体给每个患者带来的价值、资源和专业知识。
定价向导和交互体验支持消费者
由于价格只是消费者医疗决策的工具之一，医院有一个独特的机会通过价格透明来支持患者。虽然许多公司仅仅依靠冗长的电子表格来提供成本，但一些组织正在通过易于使用的交互式工具来支持患者的决策过程。这些工具包含的常见主题包括:
- 与Empathy发表讲话：确保用户知道您了解为什么他们想要了解他们的护理费用。
- 为搜索引擎写文章:遵循搜索引擎优化(SEO)的最佳实践，就像其他高优先级内容一样，确保你的定价工具是可发现的和可访问的
- 简化:为用户提供工具，方便快捷地找到成本估算。
- Provide an easier alternative: Clearly explain the limitations of online cost-estimation tools (based on users’ unique insurance coverages or lack thereof, additional services they may require, etc.), emphasize that your billing and payment team members can provide more accurate information, and encourage them to call or email for help.
消息前瞻性思维组织向患者发送了简单：我们了解成本是您保健旅程的重要组成部分，我们让他们更容易获得更多。这不仅仅是简单符合CMS指南;它是一个信任建设者 - 在经济和临床上展示了医院作为可信赖的合作伙伴的角色。
价格透明度的未来：背景下的成本
可访问成本是冰山一端，就您的组织可以做些什么来帮助支持与护理相关的整体决策。如果定价只是一个因素，你的团队可以通过在整洁的护理信息的背景下提供下一步：
- 考虑是否在整个服务行页面中集成定价工具。这可以帮助消费者了解潜在的成本，同时探索医院的员工，经验和声誉。与您的组织带来的价值配对定价将帮助患者在大图背景下看到这些成本。
- 为当前的患者和客人创造平等的体验，确保未来的患者同样容易使用您的工具。这也有助于你的组织抓住早期机会，与潜在的患者建立信任。
- 考虑对患者重要的其他变量:治疗前和治疗后的指导、设施设施、社区伙伴(例如，他们可以在离家更近的地方获得进一步护理)以及患者的故事。考虑您的组织的使命如何符合价格透明度的概念，并利用它来帮助讲述故事。
- 最后，重新审视你的病人旅程图，了解在哪里以及如何考虑成本。利用它来指导你在网站上整合价格，在与医院工作人员的对话中，以及在手册和pdf等辅助材料中整合价格。
价格透明度指南允许您的组织重新考虑成本如何影响医疗保健消费者在游戏中其他因素之间的决策。通过使体验轻松，有意义，以患者为中心，您可以通过支持的服务，通过支持性的服务，帮助消费者为他们的护理做出更好的决定来推动忠诚度。
我们的数字医疗战略团队帮助医疗组织创造有效的价格透明度经验，以支持患者决策和驱动品牌忠诚度。今天联系我们为更多的信息。
