直接面向消费者的回归第二部分:谁将在2021年实现DTC ?

在“直接面向消费者的回归”第一部分我讨论了系列什么直接面向消费者的定义和机遇如何演变。

在本系列的第2部分中，我将提供一些DTC品牌的例子，这些品牌已经接受了体验驱动的商业，并因此大获成功，而那些没有完全实现DTC品牌承诺的品牌——一个警世故事。

在DTC领域中，哪些能力是优先考虑的?

直接面向消费者是关于消费者的，所以当考虑DTC游戏时，首先要了解市场上存在的体验能力。你的顾客会根据他们的喜好来判断他们对你的品牌的体验最后的经验与其他品牌合作，所以即使不超过他们的基准点，也要与他们持平。目标是成为他们提到的最后最好的体验。

当我们和我们的客户一起评估和优先考虑一个能力和项目组合时，我们通常使用我们的现在，New, Next框架．利用这个框架，我们将品牌的体验与市场上的可比性进行比较，以确定在客户眼中，你提供的是同类体验、创新体验还是差异化体验。

为了了解基于N3模型的DTC体验能力的深度和广度，我们首先创建了一个数据集，例如:

• 手机的设计
• 产品视频
• 分期付款选项
• 先试后买
• 订阅
• 基于“增大化现实”技术/虚拟现实
• 产品配置
• 产品定制
• 数字渠道销售
• 数字+实体渠道销售
• phygital经历
• 可持续发展的承诺
• 多样性和包容性陈述和证明点

然后，我们选择并评估了一个DTC品牌子集，以了解哪些品牌是为客户提供Now, New和Next体验的典型例子。并非所有DTC品牌都在提供创新体验，这为品类领先者提供了采用创新DTC进入市场战略的机会。

DTC现在，新的，下一个结果

现在-代表DTC Tablestakes的经验

对于任何DTC体验，消费者都希望简单、无摩擦、完美的互动，让他们能够方便地购物、支付和跟踪，通常是在手机上。

1.AllBirds:多种支付服务选项

2.光彩夺目的:移动付款

3.钴区:方便的订单跟踪

4.ThirdLove:通过游戏化进行引导销售(游戏邦注:如测验)

新-具有代表性的DTC新兴经验

征服了Tablestakes的品牌会添加一些功能，增强客户体验，提高忠诚度。在某些情况下，将传统的实体买卖体验转移到网上。

1.爱和健康:补充订阅

2.工:分期付款

3.Carvana:在线购买/销售汽车。得到一个即时报价购买你的汽车。

4.走了: 100天产品试用

下一步-代表性的DTC创新经验

无论是经过深思熟虑的购买还是一时冲动的购买，高级的数字功能都是为了满足消费者的身体、思想和灵魂，推动了各个品牌对这类产品的期望。

1.工品牌就是信息

2.Warby帕克: AR/VR眼镜试穿

3.特斯拉:汽车配置

与任何一般的调查和评估结果一样，您的里程数可能会有所不同。例如，如果你没有一款适合配置的产品，那么很明显，这种能力可能不适用于你的品牌，但你要对市场可比性进行调查和评估。是否有竞争对手发明了一种方法，使同一类型的产品在某种程度上可以配置?即使是个性化包装?跳出常规思维，在这种情况下，这可能意味着字面上的，将使您的品牌和产品在2021年的dtc中脱颖而出。

现在我已经概述了什么直接面向消费者是在2021年，提供了做得很好的品牌的例子，“直接对消费者的回归”的第三部分系列将探索为什么直接面向消费者的业务模型，特别是对于传统的B2B组织。