在过去的15年里，我花了数千个小时帮助医疗保健组织采用并充分利用他们的crm。随着市场的发展，这些努力已经发生了重大变化。我的部分工作就是改变那些几十年来一直以一种方式做事的人的心态。医疗保健的高度监管性质意味着营销技术将永远落后于其他行业，在CRM的早期，经验丰富的医院高管对使用患者数据的解决方案尤其谨慎。雷竞技raybet提现
随着这一领域的成熟，针对医疗保健面临的挑战，形成了独特的hipaa友好解决方案。这些独特的解决方案为医院创建了数据驱动的CRM营销定义，看起来与其他垂直领域的CRM截然不同。
CRM作为决策引擎:使数据可操作
这些系统的前景是双重的。整合关于患者的数据源具有明显的价值，但在医疗保健领域，如果不是这样，那么所有信息集中在一个地方就毫无意义可操作的．可操作的数据很容易转化为计划和执行营销活动。在医疗保健领域，这些目标可以是多种多样的:患者获取、重新吸引失效患者、重新引导不适当的急诊室用户，或为新设施增加特定的外科手术。
秘诀在于提供一个决策引擎在他们需要听到你的信息的时候，把目标变成了明确的个体。
在零售和金融CRM领域，人口统计数据和购买历史可以告诉我们很多关于消费者下一步将购买什么以及他们可能在何时何地购买的信息。这在网上买鞋甚至买新车时都很有效。医疗保健的复杂性意味着这些决定很难受到影响，因为它们与消费者的健康史有关。客户关系管理作为决策引擎可以识别和定位最有可能需要服务的个人，例如:
- 初级保健提供者
- 心血管专家
- 关节置换术
- 患II型糖尿病的可能性
- 早就该做乳房x光检查了
关于透明度的惨痛教训
对于CRM用户来说，最重要的经验之一是投资回报率来自于活动活动。构建这些遗留数据库之一的行为本身并不能证明成本是合理的。你需要利用这些独特的工具来构建最有效的营销活动:
- 利用遭遇数据和风险模型来识别机会
- 根据第三方人口统计和心理模型做出创造性决策
- 构建适合特定受众群体的定制内容
- 使用一个系统来跟踪反应，该系统可以告诉你你是否采用了所需的程序，以及他们的保险公司是否补偿得很好
通常最困难的部分是告诉营销领导者，我们现在将以以前没有人认为可能的粒度级别跟踪他们的活动的成功。对一些人来说，这种透明度太高了，他们从未接受过，因为害怕失败。这通常意味着他们最终摆脱了这个平台(或者他们找到了一份压力较小的工作)。但那些成功的人认识到，如果没有确凿的数据来证明自己的价值，他们将永远无法在规划桌上占据一席之地。对他们来说，CRM数据意味着权力。
快进到今天
作为正在进行的医疗保健消费化的一部分，现在医院从行业外招聘领导者是非常常见的。这些新的领导者并不像医疗行业那样狭隘地定义CRM。他们能够采用多年来成功推动其他垂直行业发展的战略和战术。这些领导者认为需要一个健壮的、可定制的平台，以满足整个组织的需求(而不仅仅是市场营销)。因此，我们现在看到医疗保健行业普遍采用CRM。
这些组织面临的挑战是理解他们已经使用多年的传统医疗保健CRM与他们计划构建的企业平台之间的差异：
- 过去的遗留系统并没有被设计成单一的真相来源，为临床和操作活动提供动力。它们是为病人获得和参与而设计的。
- 企业平台最初的设计初衷并不是为了告诉您需要针对谁来开发一个特定的过程，更不用说他们需要听到您的消息的确切时间。
尽管如此，在保留“决策引擎”功能的同时，我一再看到从传统平台转移到企业平台的意图。
现在需要什么:注意差距
在与许多已经开始这一旅程或计划这样做的医疗保健组织交谈时，我不断听到这样的话:“我们不知道我们不知道什么。”随着卫生系统寻求建立角色和能力，以创建一个混合解决方案，可以为整个组织服务，并保留这些特定于卫生保健的能力，他们正在寻找一个可以帮助弥合这一知识鸿沟的合作伙伴。
简单地说，他们在寻找一个知道他们不知道的伴侣。
如果你现在正在研究这种情况，或者意识到差距比预期的要大，我很乐意听到你的消息。你面临着什么挑战?你有没有找到可以分享的好方法?
在以后的文章中，我将介绍一些你需要考虑的领域注意间隙当你探索向企业CRM过渡时:
- 定义遗留CRM的关键组件为什么你仍然需要他们(或者不需要)
- 我将讨论的概念CRM成熟以及如何评估你的组织在这个范围内的位置
- 使用医疗保健事件触发器开展病人之旅
- 定义一些超越传统医疗保健CRM所必需的新角色和技能集
- 讨论医疗保健如何创造比以往更多的新数据，以及我们如何做到这一点可操作的
- 什么是CDP吗?它是企业数据挑战的答案吗?
