很难相信2020年的假日购物季即将来临，而且它很可能不同于我们迄今为止看到的任何其他假日购物季。毫无疑问，在2019冠状病毒病危机期间，今年将有所不同，你已经知道大流行对消费者和他们的购物方式造成的影响，许多人转向在线渠道购买他们通常可能在商店购买的商品。
话虽如此，许多企业仍在努力适应这种“新常态”。这里有三个商业趋势，你可以应用到你的生意，很少或不努力，不仅帮助你度过这个假期，而且与你的客户兴旺。
透明,透明度,透明度
我想说的是，向你的客户提供透明度，尤其是在网上，不是你的商务网站上受新冠病毒驱动的功能。但事实是，由于COVID-19，透明度对客户来说从未如此重要。
以下是一些简单易行的提供透明度的方法:
网站横幅和购物车消息
提供实时库存是一个困难的过程，在假期购物高峰到来之前，可能不太可能。但是，您可以利用整个站点的关键消息传递机会来确定客户对库存水平和运输时间的期望。例如，当客户在购物车中或在订单确认页面时，显示设置期望的消息。考虑提供一些积极主动的信息，比如“由于假期旺季和需求增加，发货可能会延迟。”请给我们长达14天的时间来处理您的订单。如果您有进一步的问题，请联系客户支持。”这样的消息将控制权交到客户手中。因此，虽然您可能还不能提供实时库存数据，但您可以让客户知道，您正在考虑他们的购买体验，并为他们提供询问订单的选项。
Omnichannel外展
除了现场消息传递，考虑利用现场外的全渠道向客户传递信息。利用电子邮件、短信、自动电话、社交等渠道，为客户提供订单延迟或更新的透明度，将证明是有价值的。例如，CSR团队可以利用短信和电子邮件进行订单或产品更新。通过积极主动，它将更多的控制权交给了客户。你可能会遇到一些由于延误而取消的订单，但你从客户那里获得的信任会让他们在未来继续回来。
提高网站速度
一个经常被忽视的领域是，当处理所有的流量和交互时，你的网站速度是如何受到影响的，这将在假期期间发生。网站速度对转化率有很大的影响。事实上，一项调查发现网站加载时间延迟一秒，转化率就会降低20%。这是一个很有说服力的统计数字，尤其是因为一秒钟并不是真的那么长。
以下是一些识别问题并开始解决的方法:
谷歌分析分析
谷歌Analytics为网站的各个区域提供了关于特定页面加载时间的奇妙数据和细节，以及反弹和退出率。首先，深入到你的关键订购页面，比较加载时间、退出和跳出率。如果你看到很高的反弹率和退出率，而你的页面加载时间很长，这可能是有关联的。
托管环境变化
如果你今天注意到谷歌Analytics的一些问题，你可以打赌这些问题会随着你的网站流量开始随着节日购物者的增加而恶化。这里最好的解决方案是联系托管团队，询问如何减少页面加载时间。有相当多的方法可以实现这一点，并且您所利用的宿主组应该对如何最好地实现您想要的结果有想法。
利用本地站点特性优化转化率(CRO)
特别是围绕和交叉销售产品。事实上，Forrester的一项研究表明，产品的向上销售和交叉销售占到网站收入的10-30%．这些功能将帮助你最大化销售更多产品的机会，并让客户回头客。
以下是一些可以利用的功能:
废弃购物车邮件通知
我们都知道假期是一段忙碌的时光，这在数字时代也能体现出来。用户会打开多个窗口浏览不同类型的产品，有时客户会分心，可能会结束购买过程，忘记下订单。利用废弃购物车电子邮件提醒提供了一种奇妙的方式，可以向经过认证的客户发送电子邮件，提醒他们忘记提交订单。许多平台都有这个功能，这意味着您正在利用的平台可能有这个功能，或者可能有一个扩展选项作为替代。
向上/交叉销售
您要配薯条吗?你想要大号的吗?麦当劳为了增加顾客的订餐量而采用的经典问题也适用于你的业务。使用高级逻辑来显示可能与客户正在浏览的商品相关联的商品，可能需要平台扩展来利用。也就是说，大多数平台都允许你将“最近查看的物品”作为原生功能。通过打开此功能，您可以提醒客户最近浏览过的产品，并给他们添加产品和增加订单的机会。
用户电子邮件截图
保持你的客户获取成本低和最大化网站访问者的最好方法之一是捕获电子邮件。有几种方法可以做到这一点，但最流行的方法之一是在用户第一次登陆时，通过站点体验中的弹出式模式。许多公司会利用这一机会，为注册他们的通讯或创建账户的用户提供促销或折扣。这个看似简单的想法有助于建立你的电子邮件联系人列表，这对重新定位至关重要。构建这个特性可能是一个自定义实现，但它足够简单，可以在相对较短的时间内完成。随着流量的增加，你的网站很可能在这个假期收到，这个功能是必须的。
底线
所有这些因素在全年都很重要，尤其是在节日期间。虽然听起来很疯狂，但疫情意味着在这个季节访问你网站的许多客户可能从未在网上订购过，或者可能从未订购过你销售的产品类型。COVID-19颠覆了购买体验，传统上可能会冲到当地沃尔玛或塔吉特(Target)购买最新玩具的人现在开始在网上购买。
因此，新的顾客行为正在形成——这种行为可能在疫情得到控制后仍会继续。因此，从某种意义上说，这个假期是你与新客户合作的一次试镜，如果你的体验超出了他们的预期，他们就会再次回来购买。
正如威尔·罗杰斯所说:“你永远没有第二次机会给人留下第一印象。”利用这个假期作为创造数字体验的机会，在新客户中创造一个奇妙的第一印象，并让他们在未来再次回来。
