以前，我根据高管们的说法分析了当前银行业的主题。这篇博客概述了银行如何实施数字化转型战略。
多年来，银行的数字化转型战略将注意力和投资集中在无摩擦服务、个性化、客户旅程、用户体验、精益转型、组织整合、新兴业务模式、金融科技合作伙伴关系和移动领域。虽然这种情况将持续下去，但越来越明显的是，该行业正在达到数字化转型之旅的临界点。
大多数银行都以某种方式解决了前面讨论的数字化转型主题。他们已经实现了基础交易、移动支票存款、点对点支付、信用评分和贷款账户的数字化，而这些曾经被认为是最前沿的。这些交易现在出现在许多移动和在线银行应用程序中。如果银行还没有将它们数字化，那么它们很可能正处于规划和实施阶段。
目前领先的数字产品开发活动包括跟踪来自不同金融机构的账户的功能，以及内置的财务健康和预算功能。
银行还建立了创新实验室，并正在试验人工智能(AI)等新技术。这些实验室正在升级IT技能，并实施组织变革，以更加敏捷和以客户为中心。
当然，还有更多的工作要做，各银行的数字化转型成熟度水平各不相同。但战略路线图基本上已经或正在实施中。过去10年占主导地位的举措已经从“改变银行”(change-the-bank)预算转向了“运行银行”(run-the -bank)预算。
转型的必要性
数字化转型已经成为银行业的一种常态活动，Gartner的研究也证实了这一点。
根据调查在各行业的3000多名首席信息官中，33%的人表示他们正处于扩雷竞技raybet提现大数字化转型计划的阶段，这一比例高于前一年的17%。
首席信息官的兴趣现在集中在更复杂的技术上，比如人工智能和为业务创造价值，而不仅仅是支持它。在数字银行领域，这是一个令人兴奋的时代。
银行开始看到成效。根据J.D. Power研究发布于2019年4月，创新和改善客户服务正带来更高的客户满意度。自2009年以来，零售银行的整体客户满意度有所增长，对亲自分行服务、网上银行和自动取款机的满意度得分也有所提高。自2009年以来，人们对手机银行的满意度有所提高。客户对银行产品的特点、好处和费用的了解也有了提高。客户目前认为他们的银行比2009年更有创新精神，财务状况也更稳定。
在2009年，手机银行的客户普及率很低。2019年，53%的零售银行客户使用手机银行。换银行的客户数量创历史新低——去年只有4%的客户换了银行。
银行仍有改善的机会。特别是在问题解决、电话客户服务和在线辅助客户服务(例如，在线聊天、电子邮件、社交媒体)领域。银行意识到了这些缺点，并正在解决客户数字体验中的这些差距。
进一步了解以往的数字化转型主题、后数字化转型主题和趋势，以及如何确保后数字化转型计划的成功实施;您可以单击在这里或填写下面的表格。
