我的上一篇博文分析了设计和实施一个实用的、以病人为中心的网站的五个要点。本系列的最后一篇博客提供了如何创新医疗保健网站并提高可信度的示例。
医疗保健组织可以提供以患者为中心的网站的最基本功能,但真正的创新者会升级以适应高级需求。
金融工具
美国的人均医疗成本高于世界其他任何地方,因此改善患者的财务体验应该是当务之急。当然,降低医疗费用是首要任务;但除此之外,组织可以通过提供在线费用、保险和共同支付计算器等服务来缓解财务压力。
症状跳棋
病人也想知道他们疼痛的原因。提供一个症状检查器,并将其绑定到寻找医生和预约工具中。他们希望更深入地研究这些症状,所以提供一个全面的健康图书馆,里面有视频解释疾病和治疗它们的设备。还提供由医院或诊所主办的实时事件日历,可按条件和主题进行搜索。
最新的内容
在投入了时间和资源去创造一个特殊的在线体验之后,致力于保持它的最新状态。太多的组织在他们的网站上投资,只会在网站上线后迅速将资源转移到其他地方。事实上,一个网站的转型永远不会完成。医疗创新不断,医学突破不断,新药物、新设备、新疗法不断涌现。这需要对网站的过时内容或想法进行持续的审查。读到已经存在了10年或15年的“最先进的技术”是令人不安的。找到一个完美的医生,却发现她早已搬到别处去了,这是非常令人沮丧的。
它不仅仅是一个网站
本指南仅仅揭示了创建积极的在线患者体验的冰山一角;这些基本实践都值得深入研究。但底线是,患者体验在任何面对面接触之前就已经开始了。通过患者与医疗保健提供者的每次互动,改善在线体验将产生涓滴效应。
要学习如何突破这5个技巧来建立一个以病人为中心的网站,你可以点击在这里,或提交以下表格。