之前我审查了银行业中数字后转型。该博客根据高管分析银行业务的当前主题。
近年来，五个主题通常主导（正确）银行高管的关注和投资：
1.世代相关性
千禧一代对方便，访问和响应的态度不同，银行不得不改变其服务模型以满足年轻客户的需求，主要重点是数字化交易以及扩大移动功能和功能。
2.破坏孤岛
大多数银行的运营模型根据旧技术的局限性而发展。不灵活，孤立的应用导致了僵化，孤立的商业实践。银行致力于分解筒仓并使客户成为其数字化转型策略的中心。他们实施了诸如主数据管理（MDM），面向服务的体系结构（SOA）和应用程序编程接口（API）之类的技术，以扩展具有螺栓固定数字增强功能的传统投资。
3.客户需求而不是产品
以产品为中心的方法（例如储蓄帐户的新利率或信用卡的其他亲和力组）已通过更广泛的客户需求方法补充。例如，银行现在了解，购买房屋的过程不仅涉及抵押贷款，而且存在机会提供帮助客户节省预付款，支付翻新，获得保险并制定计划以保持房屋的计划in case they are injured and can’t work. There have been a plethora of planning, budgeting and cash-management tools, personalized alerts and service experiences, data visualization, analytics, and contextual search capabilities incorporated into the customer experience.
4.无缝全渠道
客户始终将“服务质量”排名为区分银行的主要属性。比银行的本地分支机构，ATM位置，产品和服务，费用，网站和移动应用程序确定客户满意度更重要。银行的回应是通过在包括在线，移动和ATM在内的自助服务渠道进行无缝的客户体验进行大量投资。这导致了具有更直觉的用户界面的移动应用程序；跨在线和移动门户的任务简化；收集，管理和集成不同的数据源以获得客户的整体视野；以及高级数据分析，以解决细分，文本/语音情绪和模式识别。
5.组织一致
银行还了解到，为了转变为更加注重数字的组织，他们需要强调员工的新技能的发展，以满足所有数字渠道的消费者需求。其中包括基本的技术和项目管理技能以及更具先进的数字技能，包括敏捷开发，产品管理，用户体验设计，数据科学和数字营销分析。增加敏捷，迭代产品和应用开发方法的采用是减少用于新功能和能力的推销时间。
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