提供无缝的、一致的和引人入胜的体验开始于一个以顾客为中心的数字策略。本系列持续探索特征组成一个伟大的数字战略以及如何提供强大的品牌时刻,巩固客户忠诚度和推动组织的分化。
早些时候在本系列中,我们显示的重要性组织排列你的数字战略。我的同事,很好地总结了这一趋势:大卫•Stallsmith”它是你的核心策略,您的业务的支柱,你希望达成的加速器。“但是让你的团队和部门专注于客户和数字任务仅仅是开始。一旦他们划船在正确的方向上,有更多的考虑让他们一起工作来最大数字的潜力。
组织定位为精益变革铺平了道路。此外,精益转型是唯一重要的驾驶及相关客户中心性。提供以客户为中心的创新,重要的是要理解精益转型的元素,如何克服可预见的挑战。
精益变革是什么?
精益方法起源于雷竞技电竞竞猜在二十世纪中叶。创新理念,革新了丰田生产系统和现代化的生产和最终作战能力在全球每一个行业。雷竞技电竞竞猜方法定义的值从客户的角度来看,侧重于改善流程,消除浪费,并最终促进创新。
精益转型基于这种方法制定蓝图的组织工具和方法。融合设计思维敏捷,我们定义精益转型作为组织改变我们如何设计、构建和运行数字,以客户为中心的系统。
Perficient数字的设计思维方法
为什么接受精益转型?
有几个很好的理由接受精益原则在你的组织中,不管你出于数字,或客户体验、卓越运营构建到您的组织的另一个原因。但数字客户体验是一个理想的地方采用精益转型的关键原因。
首先,数字项目关注客户成长当团队利用人类的元素,使数码解决方案更有用,有用的和有效的。技术项目曾经试图将用户需求以各种格式(通常与痛苦的结果)。精益组织解决这个问题通过整合客户移情和一系列利益相关者输入从一个整体的团队有不同的观点。
第二,它的预期和CIO在组织中扮演的角色已经发生了变化。多年来,IT团队构建和管理系统规模和可预测性。但在今天的以顾客为中心的世界里,保持灯是不够的。cio现在委托协助公司满足客户不断变化的需求和竞争威胁做出反应系统(和资金)他们一直有。以顾客为中心的组织采用了精益原则与敏捷性和速度增加规模和可预测性。
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精益转型的六要素(以及为什么他们)
1。迭代交付
瀑布,大爆炸的努力从根本上有缺陷,因为没有一个确认的风险,直到最后。您的团队可能会怀疑:“这些正确的功能吗?将这种技术工作吗?“众所周知的面纱后,来不及做出重大改变。
迭代项目解决这些缺陷。你创建一个环境测试和评估早期经常项目的所有方面。这样做可以让你暴露的风险早,给你时间和调整做出反应。然后,您可以把有限的时间和预算集中在最重要的。
2。连续测试
蓄谋已久的迭代项目简单变成增量项目在测试不是建在每个迭代。我们最好的客户项目证明,测试不同的方面——从客户旅程和基本的用户体验到复杂的系统集成和最后,工作解决方案——最有效的方式是获得反馈和发现正确的解决方案。
被测试驱动超越安排充足的时间用于测试活动。您还必须考虑测试工具、数据内容、方法和参与者。
3所示。研究决定
客户中心性的永久结果技术扰乱消费者和品牌之间的关系。第一个规则的客户中心性是知道你的客户——他们是谁,他们想要什么和需要,他们为什么选择你。观察、研究、和行为分析是研究和理解你的客户的关键工具。
广泛的上下文级别,基本客户洞察力表股权设计思维方法。如果你有这一观点,然后为每一个项目都不需要大规模的研究。
在一个典型的项目,客户是众所周知的,用户研究仍然会发生,但它本质上是减少到反馈,您的测试的结果。当问题域是新的或特别独特,少量的集中研究可能需要奠定了基础。
4所示。原型设计
敏捷的核心,迭代方法是测试你的工作能力和运行实验我们可以使用这些结果和反馈驱动的产品。但早在产品形式,我们使用原型创建运行我们的测试和实验。简单、低保真纸笔在项目早期原型是令人惊讶的有效的,和更全面,高保真原型工具(如Adobe XD和InVision)现在比以往任何时候都更经济。
强大的设计思考团队考虑原型设计工具和战略项目的开始。跳出固有思维模式和原型。故事板、动画和视频也是非常有效的方法沟通项目的广度。更高级的产品团队投资平台存根和虚拟化进一步扩展原型。
5。跨职能团队
数字生态系统可以与许多复杂的相互依赖关系。与此同时,客户可以是不可预知的和不一致的。结合这些挑战,和您的业务面临加剧风险和不确定性。
这就是为什么强大的数字团队应该包括整体,跨职能的团队成员。你需要的是一个团队,一个完整的技能也不同的观点,经验,和目标平衡数字项目的风险和复杂性。这包括以顾客为中心设计、多才多艺的工程和强大的业务输入。我们称这个概念的最小可行的团队(测试)。加上其产品对应时,最小可行产品(MVP),这是两个强大的移动数字和非团队适应。
6。面向产品的开发
在一些组织中,以产品为导向的方法来设计、工程和服务可以简化整个复杂系统不同的产品。这种方法还建立了专注为您的业务,组织流程和团队特许与提供这些产品。
产品导向鼓励多个团队独立工作并帮助管理通过协调相互依赖性和优先级,基于版本驱动的计划。这种方法需要预先考虑整体产品架构——通常由客户定义的部分,渠道,产品特性,思考服务水平协议(sla)在产品团队和成分。
征服障碍精益转型
组织惯性
最艰难的障碍之一成为精益是简单的电阻改变。我们鼓励小步骤提供充分的培训、教育和领导要求获得跨组织合作和支持。但最重要的是,你必须证明这些元素将为您的组织工作。
克服这种心态可以解决的组织变革管理(OCM)策略用于数字程序。OCM还应该考虑进行治理和监督活动。
另一种选择是创建一个数字卓越中心(COE)或类似的模型提供支持,教育和共享服务。的设计思考团队从零开始,你必须创建一个设计系统,使各种工具——角色、客户旅程,低收入或者高保真原型,仿真工具。你的团队还必须构建客户感同身受和开发设计标准。你必须做到这一点为精益转型奠定基础。
调度问题
分布式资源调度和管理来自多个团队可以几乎不可能,尤其是当这些资源共享等项目。最有效的反应是构建专门的产品团队,最理想的是在同一地点的工作区致力于产品的使命。
建立一个测试由产品负责人,企业主,工程师、测试人员,和设计师。拉在一起,将它们对项目带来的组合整体观点,机会债券作为一个团队,专门花时间来取得进展。
然而,这个解决方案可能对一些激进组织,因为它改变了职业规划,挑战集中控制,兼职会出现昂贵的承诺。放心,回报与缺乏干扰和提高团队合作和沟通最小等待时间。
保持多样性的思想
不同的观点给数码产品设计带来实际价值。多样性包括个人从不同的人口统计和社会经济背景,但它也包括引进资源从不同的行业类别,技能领域,或团队。
多元化的思维可以打破组织惯性和与不同的受众建立同理心。考虑航空公司为乘客一会儿,所开发的应用程序。其中脱颖而出吗?他们之间没有什么区别。这充分体现了设计思考团队之间的差异的必要性。当你有一群人具有相似特征和背景写软件,最终的结果是未分化的产品。
精益转型支持创新
创新发生的范围很广,从真正的破坏性悄悄地可持续。
持续的创新往往是内部集中,帮助你更快的工作,利用现有优势,并建立卓越运营。在光谱的另一端,破坏性创新关注增长,探索新领域,提高客户体验。
干扰得到了关注,但可持续的创新可以同样宝贵的竞争优势。我们发现精益团队带来最平衡,全面创新的角度找到合适的平衡。
从小事做起,快速失败,证明成功
最好的创新方法拥抱失败作为一个核心价值。尽管这听起来可能违反直觉,前提是这样的:你可以从失败中学习什么?
创建一个环境连续测试和学习是高效和创新公司的主要特征之一。实验、测试和学习是降低风险的关键,充分利用创新的见解。
你可以证明成功,从一个小项目,由一个有能力的团队,致力于这一过程。一旦与这些方法证明成功,别人在你的公司想要做同样的事情。
关键的外卖
为什么你的组织应该瘦吗?因为变化是唯一不变的。客户和他们的偏好继续发展。技术不断变化,因此,企业必须改变做好准备。通过加入精益转型的元素,你的业务团队和技术,可以快速适应和应对这些现实。
创造突出的数字吸引的客户体验,吸引并留住客户是一个艰巨的任务。也许你已经做了一些基础性的工作,并与下一步你需要帮助。
当与客户合作,我们帮助确保你知道你的客户和了解他们的旅程。通过思维工具、行业研究和务实的意念从端到端执行,你会如何交付经验,惊喜和高兴的是你的客户。
准备好开始使用您的数字策略吗?潜水的更多的资源。
