作为成员亚马逊网络服务合作伙伴网络，完善的是将云专业知识与AWS的力量相结合，以便快速访问创新技术。这使我们的客户能够在其核心业务能力上花费更多的时间，而更少的时间担心其背后的技术。
亚马逊网络服务平台中的产品，亚马逊连接创建强大的客户服务解决方案，提供易于使用的，基于云的客户联系中心，该中心扩展以支持任何规模的组织。我们是亚马逊连接服务的实施，迁移和正在进行的管理专家。在关于我们的亚马逊连接团队的第一个将是一个正在进行的系列赛中，我们采访了高级解决方案建筑师Mike Nolan。
您能告诉我们您的教育和技术背景吗？
我去了伊利诺伊州立大学，在那里主修计算机科学。从那里，我开始在Clarity Consulting工作，这是一家定制软件咨询公司，最终将被完善。在过去的近7年中，我一直专注于为客户定制开发，在过去的一年半中，我一直专门针对使用Amazon Connect和AWS的呼叫中心解决方案。
说到角色，您能告诉我们一些有关您目前在完美的角色的信息吗？
我的职位是高级解决方案建筑师，我负责公司客户参与实践的Amazon Connect专业服务方面的交付。
典型的一天对您来说是什么样的？
老实说，它有很大不同。它的范围从招聘到工作声明（SOW），到为客户做质量保证，从事内部努力，再到亚马逊连接上的品牌。这完全取决于我们的优先级在那个特定的一周，我们的项目负载的外观或管道的外观。
如果我们的管道很重，我将研究Sow和Scoping。其他时候，我们专注于招聘，因此我将进行很多采访。如果我们有很多项目需要帮助，我将专注于解决方案体系结构。我将永远是一名开发人员，但现在我发现自己更专注于管理和更大的图景工作。
与AWS和Amazon Connect合作的原因是什么？
我喜欢AWS的开放程度。我喜欢将AWS视为一堆乐高积木。亚马逊真的很擅长为您提供那些乐高积木，然后坐下来让您与它们一起构建。他们不尝试撰写您的解决方案思考你可能想要。相反，它们为您提供了构建块和工具，然后让您提出适合您特定需求的定制解决方案。
您能告诉我有关您的客户所面临的技术挑战以及您如何克服它吗？
我们最近做了一些亚马逊LEX为大型食品和饮料公司工作。Lex的工作方式是，您可以构建一个简单的机器人，该机器人可以从他们所说的话中识别语音并确定客户的意图。我们从一个非常简单的版本开始，在该版本中，我们将机器人提前加载了非常常见的客户问题。但是，Lex的真正价值是您可以继续添加并迭代它。
我们最终为公司建立了Lex连续改进模型。该模型将聆听客户与Lex机器人的交互，并提供以后使用的录音。一旦将客户路由到代理商，代理商就可以添加或改进通话的“分类”。
如果未从LEX检测到分类或将其标记为不正确的代理商，则将其发送给可以收听录音的应用程序管理员，请参阅客户所说的内容的成绩单，并将其与代理商对呼叫进行分类的方式配对。然后，管理员可以将话语添加到适当的Lex意图中，从而提高其功效。
这种持续改进模型的真正伟大是我们自动化了很多。管理员不必回到我们身边即可将新话语更新或编程为Lex。他们可以自由自行进行这些更改。
您最喜欢与客户合作吗？
我喜欢工作的多样性。总会有一个新的挑战使事情变得有趣。将过去的经验和知识融合在一起，使我们成为房间中的主题专家，这是很充实的。为了能够采用所有这些，然后超出客户对我们所交付的产品的期望，这真是一种很棒的感觉。
我听到的最好的事情之一来自不一定是经理的人，但他们将使用我们每天构建的应用程序。当他们告诉我‘这将这么改善我的一天。这将使我的生活变得更加轻松。’嗯，这非常令人满意。
您认为接触中心接受变革很重要吗？
绝对地。亚马逊连接采取了数十年来一直以非常传统的方式存在的东西，并破坏了它。只是在事物运行的方式上，您可以迭代的速度，可以撤出的不同指标，以及您可以毫不费力地与现有系统集成？以前在接触中心不可能。
如今，一切都集中在数据。这就是企业做出决定的方式。接触中心特别容易从数据中取出指导，因此，亚马逊连接使它变得如此容易做到这一点真是太好了。
切换到使用基于云的接触中心解决方案令人生畏。您对想要改变但不知道从哪里开始的公司有任何建议吗？
我最大的建议是去弄脏你的手。我鼓励任何警惕AWS的人只注册一个免费帐户并建立一个简单的呼叫流。一旦看到一个不是专家将满足业务需求的东西放在一起的人来说，这有多容易，我认为这有助于减轻犹豫。
Amazon Connect实际上是为了引入软件方法来呼叫中心。它是敏捷的，它的移动很快，更快地更换且易于扩展。例如，我听说过想要改变其持有音乐的联络中心。这似乎并不是一件艰难的事情，对吗？但是他们必须提交一个请求，另一个团队必须批准它，最终需要三个月才能改变持有音乐。Amazon Connect并非如此。您可以在一分钟内完成。
有关完善如何帮助您充分利用Amazon Connect的更多信息，请与我们联系以进行演示。
