分销商介于客户和与他们合作的制造商之间，为双方创造一个良好的旅程可能是复杂的。此外，随着越来越多的制造商转向直接向终端客户销售，对分销商来说，保持双方的宝贵资产并利用他们作为中间人的地位来创建精简、高效的交易是很重要的。作为经销商，你处于一个不稳定的位置:如果你不能满足制造商的需求和要求，你就有失去他们业务的风险，结果，你的客户满意度也会受到影响。
那么，作为一个分销商，你如何为购买过程中的每个角色创造这些个性化的体验，并成为对你的客户和制造商都非常宝贵的东西呢?你可以采取以下几个步骤来改变你目前的购买体验。
1.准确定位你的接触点
并不是B2B购买过程中涉及的每个角色都将与您的组织进行交互，并且在进行交互时每个角色都有不同的需求和经验。首先要确定哪些角色会在什么时候与你合作。因为你处于客户和制造商之间，所以你必须在双方相互作用时考虑这些角色。
记住如何改善内部团队的旅程也很重要。例如，当一个客户要求一个产品的报价时，你可能必须从你的制造商网络中要求10-15个报价，以便能够向你的客户提供最好的交易。能够为您的内部团队简化这样的流程，不仅可以改善他们的日常工作，还可以加快客户的流程并改善他们的体验。
作为分销商，要在购买过程中找到这些痛点是很困难的。你知道你的内部流程，但你怎么能知道你所代表的每个制造商的流程，以及客户的旅程?与第三方合作伙伴合作可以帮助您代表您与制造商联系，询问重要问题，并帮助您了解他们诚实、公正的反馈以及对您的企业和客户的满意度。
2.确定完成工作的工具
考虑一下如何提供制造商和客户都需要的工具，以及如何将这些工具传播给双方，同时定制体验以适应角色。例如，现场服务技术人员可能是您的客户和您的组织在团队中的角色，在这两种情况下，都将受益于移动体验。然而，他们可能对移动体验有不同的需求，这取决于他们站在哪一边。以一种对双方都有效的方式构建移动体验将是在分销频谱的两端构建更好旅程的有效方法。
除了工具，你还应该考虑在整个购买过程中你可以提供什么内容。客户希望能够在一个位置访问他们正在寻找的所有产品信息。看看你所代表的制造商所提供的内容，并提出以下问题:
- 我是否提供了相同的内容?
- 如果是这样，我可以在我的网站上提供什么额外的内容来改善体验?
- 如果不是，为什么不是?
缺乏广泛的产品内容可能会导致你的客户放弃在你的网站上搜索，直接去找制造商，这反过来可能导致另一个买家直接去找。通过在你的网站上提供相同或更多的产品数据，你将消除买家在其他地方搜索的需要。考虑构建内容，如简短的描述、照片和视频、说明书、产品支持和规格表，或为您分发的项目提供360视图。
3.实施技术来驱动变革
除了您对外提供的内容和工具之外，您还应该考虑进行一些技术升级。
PIM
首先，看一下产品信息管理(PIM)系统。对于分销商来说，将产品信息和内容存储在几个不同平台的许多不同位置是很常见的。这使得在整个目录中更新和保持一致性变得困难，而PIM系统提供了在一个平台上存储和管理信息并通过各种渠道传播信息的能力。
ERP
订单管理也很重要。作为经销商，在标准的企业资源规划(ERP)系统中管理产品可用性的更新可能很困难。erp的真正目的是作为内部团队的财务工具，将这些信息扩展到公众，以提供更好的在线体验是必要的。
网络营销峰会
伴随着PIM系统来管理内容，订单管理系统(OMS)允许您实时管理产品可用性，以更好地满足客户需求。OMS解决方案足够复杂，可以在下订单时反映数量变化，在计算可用性时考虑到交付时间表、后期交付和即将到来的发货。
价格优化
最后，价格优化工具是分销商需要考虑的问题。ERP系统关注的是产品的当前价格以及平均价格，而价格优化工具可以检查相对于竞争对手和市场趋势的定价，使您能够优化定价，这样您就不会把钱留在桌子上。
与第三方合作来帮助评估你的技术堆栈是很好的第一步。您可能不需要每个系统，也可能只是升级当前技术功能的问题。与合作伙伴合作，帮助您确定技术需求，并帮助您在这些平台上构建、集成和提供培训，这将使您的内部团队更顺利地过渡，并改善您的客户和制造商的购买过程。在这个时代，客户和制造商在没有传统分销渠道的情况下建立关系变得越来越普遍，分销商必须提供特殊的体验，并成为购买过程中无价的东西。
要了解更多关于B2B购买过程以及如何改善您提供的体验，请查看我们的指南制造和分销买家之旅雷竞技电竞竞猜．
