自助服务社区开放Salesforce平台，作为与客户开展业务的地方，过去只是提供支持。
节省人类代理时间=节省公司的钱
当客户有诸如“我如何降低支持或呼叫中心成本？”之类的问题时，实施自助服务社区是一个简单的建议。或“我担心代理人的生产力；如何在不增加员工的情况下扩展我的服务操作？”在这样的情况下，Salesforce社区云是一个无能为力的解决方案。
获取指南：五种飙升呼叫中心满意度的策略
尽管自助服务支持通常是公司建立社区的主要原因，但实际上，除了典型的基于支持的互动之外，诸如浮出水面知识文章和设置案例之类的能力超出了更多的能力。
社区实际上使您能够扩展到其他领域以发展品牌。
从过去回答问题的三种方法从自助服务社区中建立利润
1.发现和购买新产品
尽管客户最初可能会来您的社区以寻求问题或产品研究的答案，但它也是帮助他们发现的机会新的产品并直接在社区内购买。有人可以说：“推销潜力？”
2.支付账单和预约
如果您是一家基于服务的公司，该怎么办？社区是客户花更多钱的地方！预订约会，支付账单和浏览补充服务的机会可以直接增加您的企业所看到的收入。
3.保持竞争力并赢得客户忠诚度
保持竞争不断变化的景观意味着您必须灵活和灵活，而Salesforce社区云也会增长和您的业务而不是扼杀它。
通过与竞争对手提供相同水平的服务和支持，您可以降低将珍贵客户失去对手的风险。此外，如果您有一个社区，而您的竞争对手没有，那么您将自动提前五个步骤。小费：使用CSAT分数提供洞察力进行比较。
不太快...
在发生社区采用的下一个阶段之前，在考虑客户首先访问社区的理由时，仍然必须首先满足最紧迫的需求。这意味着给他们他们想要或需要的答案。
把自己穿上顾客的鞋子。如果您没有提供足够的信息来达到他们的基准期望，那么您甚至可以在他们开始之前就失去了它们。
投资于以数字方式改变客户服务的自助服务社区等资源将为您的组织提供竞争优势。在我们的指南中了解更多智能，战略客户服务的顶级技术趋势。
