我的一位同事最近与我分享了他与芝加哥一家大型医疗系统的首席执行官的对话。CEO被问到以下问题:
“如果你可以和任何组织的领导人坐下来吃午餐，进行坦诚的对话，你会选择谁?”
嗯。让我们都想一想。你会选择谁?你想认识梅奥诊所的领导吗?你最主要竞争对手的领导者呢?你可能会对ceo的回答感到惊讶，也可能不会。他想见达美乐披萨的老板。
他的理由很简单。这位达美乐披萨(Domino 's Pizza)的领导者不仅懂得如何在更零售的环境中与消费者建立联系，还致力于通过完全坦诚和意想不到的拓展策略改变公众对他们的形象。
医疗保健可以从零售业学到什么
我曾与一家以医生为中心而闻名的医疗机构的领导人会面。在过去的几十年里，提高医生的忠诚度提供了巨大的竞争优势。现在仍然如此。然而，我一遍又一遍地听到的对话是，信息的中心是如何从医生转向患者/消费者的。在这方面，医疗保健行业可以向零售业学习很多东西。最近的经验教训包括如何使用零售环境作为提供护理的媒介，以及如何使用技术吸引护理环境之外的消费者。在评估零售行业所使用的策略时，经常被忽视的是他们使用数据洞察来激励和激励消费者行为变化的核心竞争力。
我们最近做了一个名为“医疗保健的真正零售战略”的网络研讨会。下面是这次网络研讨会的一个片段，它探讨了医疗保健可以从零售业学到什么。
