虽然贷款机构执行标准化的还款日期和政策曾经是预期和可以接受的，但COVID-19让“一刀切”的信贷和贷款方式变得不现实和无效。
两年多过去了，银行和信用社仍然面临着改革信贷和贷款业务的压力。永远的。幸运的是，在Perficient，我们很快意识到严峻的经济形势以及金融机构及其客户面临的挑战。我们知道，我们可以通过利用高度个性化和人性化的贷款方法来帮助优化债务收集过程，降低贷款损失率，并提高客户忠诚度，这种方法将流程再造和技术结合在整个客户旅程中。
改善损失率和客户满意度的途径
IDC最近将Perficient列入其“贷款收集-回收”类别。市场一瞥:全球消费者和小企业贷款数字化转型战略，2022年第二季度(Doc # US49009422, 2022年4月)。”IDC Market Glance提供了消费者和小型企业数字贷款市场的概况。特色类别列出了为金融机构和其他技术买家提供技术贷款解决方案和相关服务的公司。
Perficient开发了一个可靠的集合优化蓝图，重点关注客户旅程科学和细分、关键性能指标、联系人排序策略和支持技术。我们帮助客户解决过时的催收做法，加快采用支持催收的新技术，遵守有关债务催收沟通的新法律法规，发现节省资金的机会，并使债务催收过程更加人性化和对话化。
举个例子，对于一个客户，我们实施了一个“善待他人-他们会回报你”的计划，以满足当今更高的客户期望。该项目迅速提高了债务催收公司46%的生产率，并将每月拖欠金额减少了340万美元。
IDC对借贷数字化转型战略的看法
在报告中，市场一瞥:全球消费者和小企业贷款数字化转型战略，2022年第二季度IDC指出，“许多金融机构(fi)在贷款等关键银行业务的数字化方面落后于金融科技竞争对手。”为信贷和贷款开发复杂的通信路线(即跨平台通信能力)为银行提供了所需的工具，使客户对自己的财务状况有更强的控制感。
报告指出，“数字借贷平台与IDC的3理查德·道金斯核心技术的平台模型，包括云、大数据/分析、人工智能/机器学习和移动性，使金融机构能够更成功地管理关系和开展业务交易。”这在一定程度上是因为这些技术能够显著减少摩擦的可能性。加强客户与贷款人之间的沟通是技术如何帮助企业使催收过程更人性化、更具对话性的一个例子。
与减少客户-贷款人沟通摩擦相一致的是，有可能为客户提供更多的选择。由于这些技术，客户可以选择让贷款人通过短信而不是电话与他们联系。这项技术使得迎合客户偏好变得更加可能。
要了解更多关于Perficient如何帮助优化您的信贷和贷款功能，请访问https://www2.perficient.com/digital-collections或联系斯科特Albahary，金融服务，首席策略师。
