专门的订单管理系统(OMS)在有效管理组织内的订单方面提供了令人难以置信的功能，随着市场的持续发展，B2B公司利用OMS来增加业务功能和提升客户体验的时机已经到来。Forrester最新发布的报告中引用了Perficient商业解决方案总监尼纳德•马内卡尔的话，通过专门的OMS立即交付加强的B2B客户需求，讨论B2B客户在购买过程中所寻求的体验。
B2B市场与OMS的演变
虽然B2B企业可能难以适应完成任务或与客户打交道的新流程和方法，但通过使用专门的系统(如OMS)来迎接变化，可以使这些公司处于领先地位，并可以帮助他们彻底提供优秀的客户体验。B2B公司必须利用OMS来简化业务流程，并与客户建立更好的关系，而不是依赖旧的习惯。
为什么这种变化现在至关重要
弗雷斯特指出，许多B2B组织尚未采用OMS，因为直到最近，他们的后台订单管理工作才刚刚好，足以完成这项工作。然而，随着客户的期望不断变化，转向新的商业模式可以为客户提供他们所需要的东西。“B2B客户现在希望获得与B2C消费者类似的体验:自助订单更改、发货状态更新和延迟通知，”Manelkar在Forrester报告的采访中提到。
随着向新的商业模式转变，你将从Forrester的报告中了解到以下内容:
- 如何有效管理B2B订单
- B2B订单管理的复杂性
- OMS如何解决不同的B2B用例
为了深入了解OMS如何为你的组织和客户创造增长机会，今天就可以下载Forrester的报告(可购买或向Forrester订户提供)。想了解更多关于OM实践的信息，今天联系我们的专家．
