在数字环境中，当我们通常想到卓越的客户体验(CX)时，我们通常谈论的是一流的网站设计、简单直观的结账工作流程，以及满足并超过客户及其各种角色期望的整体网站体验。毫无疑问，所有这些因素都是实现一个出色的CX的重要因素。然而，在过去的两年里发生了很多变化，我们需要讨论客户体验的一个新的方面。你可能会问，这个秘方是什么?
简单-增强客户对产品可用性和交付状态的透明度。
有人发现68%的消费者如果他们知道他们会收到快速送货，他们会下订单，超过36%的购物者已经下了当天送货服务的订单。此外,91％的消费者希望在一周内收到订单，9%的消费者希望当天收到。
如果上面这些统计数据吓到你了，那么我很高兴你在这里，因为这些消费者的期望正在为未来一个伟大的CX奠定基础。一个漂亮的网站和易于导航的付款流程就能解决问题的日子已经一去不复返了。
现在，消费者比以往任何时候都更需要电子商务订单的选项，其中许多可以通过实施订单管理系统(OMS)来实现，以补充您当前的电子商务技术堆栈。
以下是为什么在2022年为您的业务实施OMS将帮助您超越客户期望的四个原因。
增加库存透明度
亚马逊如此成功的原因之一，如果不是最主要的原因，是因为他们为客户提供了库存的可见性。这不是网站的外观和感觉，也不是他们大量的商品选择(这些都是重要的，毫无疑问)。消费者从亚马逊下订单是因为他们知道什么时候能收到产品，因为亚马逊省去了大部分猜测。
然而，如果消费者导航到一个更传统的电子商务网站，没有投资的库存透明度的产品和购物车页面，如亚马逊，他们可能不会感到舒适的购买。通过为您的企业实现OMS，您将能够准确地显示库存水平，并为客户提供他们下订单和转换所需的保证。
灵活的交付选择
亚马逊做得很好的另一件事是让消费者可以选择送货上门。如果你不是高级会员(谁不是呢，对吧?)，你仍然可以选择为更快的运输支付额外的费用——客户也愿意这样做。
OMS将帮助您的企业协调所有不同的运输选择，并通过您的客户活跃的数字商务渠道很好地提供服务。此外，OMS将根据收入盈利能力、交货时间和退货时最便宜的选择等多种因素，确定哪个仓库最适合完成这些订单。为客户提供灵活的交付选择是必要的，尽管不是每个客户都可以利用它们。将它们作为购买体验的一个选项将会与你的客户建立信任，让他们有另一个理由在未来再次回来购买你的产品。
灵活的提货选择
疫情期间，网上购买、到店取货(BOPIS)和路边取货的数量大幅增长，你猜怎么着?它哪儿也去不了。需要一个OMS来构建和实现这些BOPIS解决方案。OMS不仅允许实现BOPIS，而且还可以利用它将每个零售店面设置为单独的仓库和配送中心。
你有没有去过全食超市(Whole Foods)，亲眼目睹过员工们走来走去，为在线购物的顾客制作订单?是的，这是由OMS驱动的BOPIS。通过以这种方式利用零售店面，您的企业将能够通过将控制权交到消费者手中来提高交付速度。不想等你点的菜上来?别担心，继续开下去。
同步客户服务
最后但并非最不重要的是，OMS为您的客户服务代表(csr)提供已下订单的洞察，赋予他们额外的灵活性，并允许他们在客户来电询问或更改订单和交付时更好地为客户服务。OMS的后端管理面板提供的交付状态细节远远超过任何企业资源规划(ERP)系统或客户关系管理(CRM)系统。如果客户打来电话，需要更改订单、重新路由包裹或退回商品，csr将有能力这样做。这将有助于给客户更快的答案，并帮助实现更高的客户满意度。
杰夫·贝佐斯曾经说过:“最好的客户服务是当客户不需要打电话给你，不需要和你说话，它就是工作。”在某种程度上，他是对的。当然，客户总是需要在某些时候与您交谈。但贝佐斯想说的是，围绕订单编排设计良好的技术可以极大地减少客户呼叫，同时极大地改善客户体验。归根结底，这是你在2022年获得客户体验成功的秘诀。有关我们的订单管理服务的更多信息，立即联系我们的专家．
