在拉斯维加斯参加今年的医疗保健互联网会议（HCIC）之后，Covid-19大流行对医疗保健组织的影响很明显，尤其是在数字化与患者消费者的数字互动现在以及现在可能永久性变化方面。
消费者偏爱虚拟的轻松习惯
在整个数字景观中，从消费者通过Netflix等品牌消费媒体和娱乐的方式，从亚马逊订购产品，或者使用具有Opentable Openteres的工具的餐厅预订，这些经验曾经是独特的，而利基市场现在是消费者数字体验期待。这也是医疗保健的。
现在，在线安排进行预约或虚拟访问现在是基准期望。您的消费者也需要：
- 通过精心策划的体验（例如在线护理导航员）增强了“找到医生”体验和症状检查器的指导。
- 在安排约会之前，要知道他们的保险是否将被接受或自付费用是多少。
- 通过提供者的评论，视频，结果数据或患者推荐来“见面”并体验您的医疗保健提供者和团队。
- 个性化的体验来自数字见解，可预测地提供您的消费者欲望的服务或体验，从而创造出消费者在电视上打开流媒体应用程序时可以获得的独特体验。
与消费者见面可能与您想象的不同
要削减数字营销和广告的恐惧，请进入您想要的消费者面前，意味着优化您在首选渠道（例如，YouTube，Facebook，Instagram）中的消息传递或营销工作，并冒险进入医疗保健营销的新渠道。’t reached out much before, such as TikTok or Google Question Hub.
“与他们所处的消费者见面”的古老谚语可能比以往任何时候都更加关键。
明显的医疗保健差异不再被忽略或未受到检查
我与我的同事，完善的导演，珍妮·贝里曼·霍恩（Jenny Berryman Horne）以及亨利·福特医疗集团雅各布·塞洛基（Jacob Sierocki）的项目经理兼PRIDE ERG总裁共同主持。我们的会议的题为“大流行：与不同受众的教训”，重点是黑人，亚洲和拉丁裔/拉丁裔美国人，千禧一代，X世代，老年人，成年人和LGBTQ+社区的医疗差异。
我很高兴在会议上看到其他几次演讲，重点是与那些经常服务不足或边缘化的社区（包括农村和经济不利的人）互动。
正如我们在HCIC演示中分享的那样，确保这些社区听到您组织的包容性信息不仅是确保健康和福祉的关键在大流行期间和之后，这也是与经常被忽略的声音和观点的团体长期互动的机会在医疗营销工作中。
从构建用户角色的考虑到在消费者的旅程中创建更多细分，再到针对这些群体的内容或数字营销的创建内容或数字营销，您需要考虑这些群体经历的独特动机和障碍。只有这样，您才能真正创造出与他们共鸣的数字体验。
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完善的是，我们为上面探索的许多主题构建了数字解决方案，同时考虑了医疗保健视野的新挑战和机遇。了解更多有关我们的医疗保健专家可以为您提供什么的信息。
