BWG最近对55家行政管理和专业供应链企业进行了调查，并与Perficient和IBM一起在报告中公布了调查结果大流行期间及之后的供应链现代化．研究结果分析了全球供应链在过去一年半中因新冠疫情发生的巨大变化。由于低库存和高消费需求，供应链中断几乎不可避免。零售商正在转向现代供应链系统，特别是订单管理，以确定如何管理库存、可见性和供应生产。
订单管理中的数字分析
在大流行之前，各组织严重依赖erp来简化订单履行。但是，新冠疫情改变了消费者的购物习惯，网上销售大幅增加。突然之间，组织需要更多的带宽来满足激增的在线需求。将订单管理添加到erp中改进了后端流程。更新包括业务规则管理系统、服务水平协议和合同定价。各组织也在用人工智能和ML见解更新他们的订单管理系统。这两种见解都通过加速流程、减少错误、提高效率和降低成本来改善订单到现金的周期。
创造全渠道体验
全渠道订单管理解决方案提供了连接的购物体验，在客户旅程的每个阶段都具有个性化。零售商需要全渠道功能和订单管理以达到可见性的目的。为客户提供清晰的库存视图可以防止客户受到干扰。实体店的库存需要在网上有同样的产品可见性。
IBM Sterling产品营销经理Jennifer Clark说:“如果你对实体店的库存没有正确的了解，你可能会给你的同事和客户带来一些干扰。”
大流行后及之后的供应链
随着供应链的成熟，调查专家预测，企业将更多地关注数字化客户旅程和当日送达，以创造全面的客户体验。在供应链管理中采用数据驱动的方法使组织能够通过商店销售和全渠道努力向购物者推荐产品。
“很多企业和零售商都在联系我们，请我们帮助他们确定明年的战略。我们指导他们市场上正在发生什么，最新的趋势是什么，他们下一步应该做什么，”Perficient商务和订单管理总监Devanshu Sood说。
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