聊天机器人可以改善买车和买车体验的4种方式

聊天机器人的使用在几乎所有消费者群体中都呈爆炸式增长。如果操作正确，聊天机器人可以提高效率，同时提供更好的客户体验。

尽管近70%的消费者很多汽车公司更喜欢使用聊天机器人，但他们还没有接受这项技术。虽然需要考虑oem和经销商之间的复杂关系，但这种人工智能技术的进步有助于解决汽车公司及其客户每天面临的挑战。

以下是聊天机器人可以改善汽车购买和拥有体验的四个方面。

1.销售和营销

通过对购车客户的初始研究过程进行自动化，聊天机器人可以帮助他们缩小搜索范围，让他们更接近购买目标。

简单的问题

通过编程，聊天机器人可以提供有关特定汽车的额外信息，或者根据消费者的需求帮助缩小搜索范围。您需要几个座位?你在寻找特定的功能吗?与聊天机器人一起工作可以帮助筛选选项，并删除没有满足所有要求的无关车辆。这有助于让客户在更短的时间内更接近他们对一辆完美汽车的决定，然后他们可以与经销商接洽。

从品牌网站到经销商网站的转变

聊天机器人可以帮助促进从OEM站点到经销商站点的无缝过渡。因为许多客户从品牌网站开始，聊天机器人可以收集经销商进行销售所需的重要信息，并将其传递下去。

2.服务/所有权

聊天机器人的好处不仅限于提前购买的消费者。聊天机器人还可以加强品牌与客户的关系，同时也减少呼入电话、聊天和电子邮件查询高达70%．

召回信息

大多数汽车公司都会遇到重大的制造商缺陷，他们的任务是将这些关键信息传递给客户。我们帮助一家大型汽车制造商解决了这种情况，我们建立了一个虚拟代理，为召回信息提供全天候支持。人工智能可以就召回信息提供建议，并解释时间、下一步步骤以及如何安排服务预约等细节。与呼叫中心不同，这种服务总是可用的，而且更划算。

所有权的细节

聊天机器人可以帮助回答具体的所有权问题，而不是要求所有者搜索他们的手册或在网上执行自己的搜索。日常的查询，如拖曳能力、燃料类型和安全座椅安装说明，可以很容易地由聊天机器人检索。它们将根据消费者汽车的型号/制造/年份而定。

3.租赁

通过自动化租赁流程，汽车公司可以帮助客户无缝地了解他们的选择并采取行动。

租赁信息

我们最近与一家汽车制造商的金融服务部门合作，以改善他们的租赁体验，其中包括聊天机器人。无论客户是否需要关于如何延长租约的信息，他们的汽车目前价值多少，或者他们可以在哪里续签租约，智能人工智能都会帮助客户，并给出他们想要的精确答案，而不需要任何额外的销售或更多的信息。

4.金融

虽然通过聊天机器人进行完整的电子商务交易还不常见，但聊天机器人仍然可以在帮助客户了解他们的融资选择方面发挥重要作用。

付款方式

我们最近为一家银行的汽车贷款部门实现了一个聊天机器人。对于想买车的消费者，聊天机器人会告诉他们他们的支付选择，并根据首付或月最高支付金额提供不同的场景。我们还实施了激励管理功能，以帮助消费者了解哪些产品是可用的，并为他们提供最大的价值。

网上购买完成

虽然汽车行业还没有实现这一点，但总有一天我们会让消费者完全完成网上购车。在这种情况下，聊天机器人可以用于指导人们完成融资车辆的整个过程，甚至从过去的表格填写和购买中提取信息，自动填写信息并推荐选项。

在上述许多案例中，OEM和经销商之间需要建立牢固的关系并共享战略，才能使聊天机器人发挥作用。我们目前正在与一个OEM合作，为其经销商建立一个白色标签的虚拟代理。这有助于OEM保持质量控制，并帮助经销商提供一个免费的，随时可用的解决方案，以改善他们的在线体验。这是一种在各方之间制定统一策略以最大化AI有效性的方法。

聊天机器人在任何情况下都是答案吗?

虽然聊天机器人可以帮助汽车购买和拥有体验的重要步骤实现自动化和流程化，但需要人工干预的升级场景也必须到位。典型的升级场景包括:当客户特别要求与人类对话或消费者问了一个机器人没有接受过培训的问题时，聊天机器人尝试回答一个问题三次都没有成功。当升级为人类时，最佳实践是让消费者保持在他们目前正在进行的渠道中(即，不要让他们在聊天中开始对话时打电话给你)。

同样需要注意的是，虽然聊天机器人是无缝在线体验的关键，但它们需要与整体营销策略相结合才能最有效。预测分析、个性化的对外电子邮件活动和定制的数字体验都能让汽车公司在正确的时间用正确的报价联系到正确的人。

接下来是什么?

聊天机器人可以成为数字化改变客户购买和拥有体验的重要组成部分。

Perficient正在为几家汽车制造商和其他行业的领先公司实施对话式人工智能，帮助他们处理客户互动，并提高他们提供的服务的速度和准确性。雷竞技raybet提现

如果你准备在自己的网站上开始使用聊天机器人，联系我们．

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