健康计划组织必须克服堆积如山的数据、不断增加的法规和不断提高的消费者期望。发生在你的行业之外的数字互动塑造了客户的期望。
这就是为什么你的数字存在很重要，所以你可以提供服务来满足他们的需求，无论他们在哪里。
医疗计划不接受数字化转型的常见风险和后果:
退一步说，医疗保险等受监管行业的数字化转型可能令人望而生畏。雷竞技raybet提现最近，我和一位业内的朋友聊了聊，她列出了一长串在她的组织中推动变革的障碍。举几个例子:长期任职的员工“总是这样做”，风险偏好有限，以及由于竞争日益激烈和小型集团雇主对简单、具有成本效益的计划的需求而导致的预算紧张。我朋友看到的阻碍转型的因素在垂直行业并不少见，但这并没有阻止一些勇敢的领导者这样做。在整个行业，运营商都在大力打造数字化业务和体验，而他们的客户也注意到了这一点。
许多运营商的规范是在整个销售周期中采用手工、纸质流程，从报价到团队建立、注册、入职和续订。通常，流程只是增量地修改，以适应新的法规需求和更新的计划设计。虽然现有的工作流可能是“工作”的，但也不是没有后果。
我们的观点是，由于没有采用数字解决方案来增强销售过程，运营商将:
- 通过人工流程和信息传递增加内部管理成本
- 在将潜在客户转化为报价的过程中浪费了关键时间
- 错失了获取客户额外信息的机会
虽然一些运营商已经通过投资建设自己的能力来尝试自动化，但自主开发的解决方案非常耗时，增加了风险，并增加了组织的技术债务。这一点，加上上面提到的障碍，往往会导致保险公司退缩，而不是向前推进。这些听起来熟悉吗?
使用Salesforce Industries使您的健康计划业务流程现代化:雷竞技raybet提现
Perficient是公认的6th全球最大的医疗保健IT咨询公司，也是该领域的主要领导者现代医疗保健2020年的调查．我们拥有丰富的医疗保健经验，并支持美国许多最大的医疗保险组织，包括5个最大的健康保险计划中的5个和16个蓝十字蓝盾组织。
我们的专家是否与医疗保险公司合作利用前台和中间办公室自动化Salesforce的雷竞技raybet提现行业(原速度)。这种基于云的技术有很多好处。它是模块化的、声明式的，构建在Salesforce之上，允许用户与CRM(销售云、服务云或健康云)无缝集成。Salesforce 雷竞技raybet提现Industries在医疗保险行业具有令人难以置信的深度和功能，消除了复杂的定制需求。
要加入勇敢的组织，使他们的业务现代化，并为经纪人、雇主和成员提供经验，请考虑以下六个步骤来开始数字化您的工作流程:
第一步:从“为什么”开始，确定你的痛点
在销售、报价、组建团队、注册、入职和更新周期的每个步骤中，尽可能多地收集关于痛点的信息。与经纪人、雇主、会员以及你的销售和营销团队交谈，收集这些信息。疼痛主要在哪里?
- 从小型团体雇主那里，你可能会听到他们迫于压力迅速做出续保决定，希望有更多时间来了解他们的计划选择。
- 大型集团雇主可能会告诉你，计划信息不容易消化，他们希望能够更容易地比较计划、差异和成本。
- 经纪人可能会抱怨自助服务工具不够用。
- 你的卖家可能会觉得承销和人工普查过程太慢了，他们让雇主和经纪人等报价的时间太长了——这让他们看起来很糟糕，破坏了关系。一旦机会关闭，他们可能会对管理设置任务以及成员注册和入职流程有类似的反馈。
- 以我的朋友为例，她在她的组织中领导一个B2B健康计划营销团队，她的痛点在于不了解当前收到报价或即将续签的客户。她的团队使用基于云的自动化工具，但它没有连接到他们的内部客户关系管理。即使有，基于卖家，关于机会状态的有意义的信息也不一致。这让她的团队不得不求助于“喷一喷就祈祷”的大规模营销，而不是利用关于团队旅程中所处位置的上下文信息进行个性化推广。
步骤2:量化“为什么”和不改变的后果
不解决这些痛点的机会成本是多少?它能否从效率、管理成本、推向市场的速度、失去的业务(新业务和更新业务)、净推广者评分或其他指标方面进行量化?这些将成为你的项目成功的衡量标准。如果可能的话，与您的SI合作伙伴或技术提供商一起计算投资回报率分析。
步骤3:定义用例并优先考虑它们
在构建了一个强有力的“为什么”之后，通过确定组织需要关注的初始用例来决定从哪里开始。“为什么”，成功的度量，以及用例将构成您的程序的基础。下面是一些可以通过Salesforce Industries解决的用例示例:雷竞技raybet提现
- 自动筛选程序和普查捕获，并将数据存储在雇主的帐户。
- 为小型团体完全投保的雇主实施自助报价和计划比较工具，具有领先捕获和报价到购物车功能。
- 创建一个基于地理位置动态的自助大型群组报价引擎和计划比较工具，包括具有辅助福利的核心医疗产品(如重大疾病或医院赔偿)。
- 当业务结束时，将团队建立工作流程数字化。取代提交税务表格、提供付款和收集签名的纸质流程。
- 获得在经纪人/雇主门户或通过电子邮件发送包含注册状态和下一步步骤的消息的能力。根据经纪人/雇主在销售周期中的位置创建营销自动化，以保持他们在销售过程中不断前进。
第四步:让其他人参与进来
如果你像我的朋友一样在一个机构工作，这将是一个挑战。但是你在上面的步骤中投入的时间和思想会让你走得更远。人们很难与数字争论。透明而频繁地沟通，不断地强调你的理由。让涉众参与您正在构建的解决方案的演示，以灌输信心和协作。在这个过程中要乐于接受反馈。
第五步:组建一支高效的团队
确定组织内将对项目做出贡献的技术人员，以及将代表客户和业务需求的声音的人员。采用项目方法来简化项目交付并优化团队的速度。在Perficient，我们都是Scrum爱好者，并遵循这个方法论。我们认为我们的客户也应该这样做。
第六步:利用一个强大的合作伙伴，比如perfent，来填补空白
作为一家全球数字咨询公司，Perficient致力于改变全球最大品牌与客户的联系和业务增长方式，拥有垂直和技术专业知识，以填补内部空白，并帮助健康保险客户完成他们的旅程。如上所述，美国5家最大的健康保险公司中有5家依赖于我们。我们紧密的团队成员拥有400多个Salesforce认证，我们的顾问的专业知识可以帮助客户确定适合他们需求、实施和扩展的技术。拥有合适的合作伙伴可以节省从内部招募、雇佣和培训资源的时间和金钱，加快进入市场的速度，以及展示ROI的能力。
加入勇敢的行业领导者的行列，开始采取行动，对组织的前台和中间办公室进行数字化转型。
如果你需要更多的灵感，请看这个概述哈玛娜的旅程。
