“在银行有余额并不意味着你就是客户。”
我们的金融服务团队最近与伟大的吉姆Marous的联合出版商金融品牌《数字银行报告》的出版商。我们正在为网络研讨会做准备。”金融机构可以向其他行业的顶级品牌学习数字战略经验雷竞技raybet提现，我们将在12月8日与他共同举办。
他在电话中提到的一些事情让我印象深刻。“在银行有余额并不意味着你就是客户。”当然，根据定义，银行承认你是客户。但你是理想的客户?
有多少客户在银行开户，除了定期存取款外很少与银行进行交易?以我为例。我在两家机构有储蓄账户和支票账户。其中一家是一家国家银行，我从记事起就一直在这家银行工作。另一个是我签约的信用合作社，因为他们提供一种特殊的贷款产品。今天，我只用这两家公司的存款和取款业务，仅此而已。
我还使用两个数字支付平台来转账，因为它们太简单了，坦率地说，这种体验比传统银行提供的体验要好。而且，我还通过其他几家公司来满足我的其他财务需求。我总共列出了14家与我有业务往来的金融服务公司。那是难以置信的!
金融服务机构错失的机会
我和许多其他客户一样，是银行和其他金融机构错过的一个机会。虽然有些公司提供了难以避免的独特产品和体验，但大多数组织都有大量的交叉销售/追加销售机会。想象一下，如果我足够忠诚，把我业务的很大一部分交给一家公司。这对各方都有好处。和我打交道的公司越少越好!
涉足端到端
好消息是，银行和其他金融服务公司是如此尝试开发和实施满足客户期望的能力。例如，大多数人想:
- 收到相关且个性化产品、服务、优惠和财务建议
- 通过他们首选的沟通渠道(例如聊天机器人，实时聊天，文本，电话，电子邮件)与客户支持联系
- 数字开户而不需要亲自签署文件
- 在网站和应用程序中找到准确和有用的信息
- 管理电子邮件和应用程序通知和提醒
但大多数都失败了。
虽然这些功能都存在，但你很难找到一家公司将所有这些功能都整合在一起，更别说成功了。
不要破坏你的客户关系
一个可靠的客户体验计划有很多组成部分。我们知道，如果没有正确的策略和技术，它是不可能工作的，而且需要许多不同的解决方案来做到正确。
要做到这一点，并创造一个忠诚的客户，很大程度上需要收集和分析许多数据点。从数据治理到数据管理再到数据情报至于分析，你需要一个高度复杂的程序来提供一个梦幻般的端到端客户体验。胆小的人不适合。
金融服务机构有极好的机会避免破坏它们之间的关系。如果他们能很好地处理他们的数据，神奇的事情就会发生。作为斯科特Albahary他在最近的播客中表示，银行需要从交易型思维模式转向关系驱动型思维模式。他说，一个全能银行家了解你的一切。他们可以推荐产品和服务来满足你的需求。它们让你成为更忠诚的顾客。这种程度的个性化正是客户想要的。
婴儿阶段是可以的
那么，如果我们知道客户想要什么，为什么大多数公司在创造忠诚客户甚至获得新客户方面面临挑战呢?是成本问题吗?缺乏技术?没有足够的资源来实现端到端程序?以上都是吗?无论障碍是什么，知道今天你可以采取一些小步骤来增强你的数字能力和客户体验。
下周加入我们
正如我之前提到的，Perficient将于12月8日与The Financial Brand联合举办一场网络研讨会th．我们将讨论一些行业外的案例研究，这些案例可以为金融服务公司提供专注于客户和推动增长的想法。请今天注册！
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