“银行业的未来将非常个性化——一对一。对于有特殊问题的消费者来说，银行需要在当下变得更有针对性。数据和人工智能的力量可以帮助我们做到这一点。”Lisa Frazier，富国银行创新集团负责人
个性化是金融服务的未来。它正在成为正在进行的数字战略背后的关键驱动力，业内专家也呼应了这一点。金融服务公司说他们面临的两大挑战是获取新客户和创造个性化体验。
在这个64%的人会考虑在科技公司从事银行业务的时代，金融服务业公司更加专注以及更多个性化的客户互动。超过75%的消费者是愿意分享个人资料只要他们觉得数据是安全的，并被用来换取更好的建议、更好的交易，或在实体和数字渠道上获得更好的体验。
这两件事——客户分享信息的意愿，以及行业对客户相关性的需求日益增长——正在推动人们对人工智能、机器学习和智能个性化等技术的兴趣和投资。
个性化客户体验并非易事。金融服务公司在构建个性化工具的基础方面面临着许多挑战，而这些工具对于实现“真实的”个性化至关重要，许多业内人士认为，这对于保持与新一代客户的相关性是必要的。
您将需要尖端技术，如人工智能，以促进它。您将需要能够协调大量内部、外部和基于活动的数据的集成。而且，您将需要各种技术来帮助管理这一切，更不用说能够利用数据所能提供的东西的文化了。
因为，说到底，一切都取决于数据。
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