这是一个医疗保健营销人员一直在问的问题:一个好的医疗保健网站的关键是什么?我们需要一个公式。久经考验的最佳实践。可以把一切归结为一个清晰的路线图。
如果你上网搜索，你会发现大量的网站清单。这里有一些无可争议的基础:响应式设计、强大的内容、清晰的导航、适当的可访问性、有意义的图像等等。但是你需要多少呢?这些是最重要的考虑因素吗?
还有一个成熟度曲线需要考虑。除了基本功能之外，还有新技术、集成、插件工具等等。我可能会创建一个更高级的清单，为你建立一个网站，检查所有的盒子，然后告诉你:现在你有一个很好的网站。如果你有足够的预算，你会感觉很好。如果你不这样做，你会觉得落后于潮流。
一个好的医疗保健网站没有一个公式
事实是——我相信你已经看到了这一点——没有一个公式。然而，每个成功的网站背后都有两个关键点:
- 了解你的外部受众。构建医疗保健的角色和他们的医疗旅行．了解他们的需求和期望。然后创造一种与他们产生共鸣的体验，鼓励他们迈出下一步。
- 明确你的内部目标。网站有很多功能，产生很多结果。哪些是最重要的?你将如何衡量它们?回答这些问题，然后为实现这些目标建立投资回报率。
你知道了。这两点是一个好网站的关键。他们奠定了基础，其他一切都建立在此基础之上。
一个好的医疗保健网站不仅仅是一个漂亮的设计
考虑一下这个医疗系统的故事:它推出了一个医疗保健网站，上面有当时所有的花哨功能。内容很扎实，有数百个页面在谷歌排名靠前。最新的自助服务功能和技术已经到位。设计很漂亮。然而，当它推出时，整个组织的领导人都称它是一个巨大的失败。一些人甚至向数字小组发送了仇恨邮件，称他们是职业失败者，谴责他们的工作多么糟糕。
这怎么可能呢?事实证明，领导层在目标上并不一致。对于网站的重要内容，许多领导者有着完全不同的想法。他们希望研究得到突出。医学教育要更加突出。内容要更高级。整个组织没有定义目标和kpi。(详情请参阅为什么数字kpi很重要，以及如何创建它们)。
虽然该网站很好地满足了更多休闲医疗保健消费者的需求，但严重急性疾病患者的需求没有得到充分的调查或解决。没有建立任何角色或旅程地图。毫不奇怪，最终的网站没有满足他们的需求，也没有遵循他们的旅程路线。
关键是:一个好的网站不只是有特定的功能或铃铛和口哨。它满足了它所针对的组织和将要使用它的用户的需求。
但是你如何将用户和kpi拉进一个好的网站呢?
你是对的。简单地说，一个好的网站需要明确的目标定义和对受众的深刻理解，这是相当模糊的。清单会更容易操作。
答案是，一旦定义了目标和kpi，明确了用户需求，就需要仔细而正式地移交给设计团队。一个好的网站设计团队会花时间去真正理解其中的细微差别。他们将研究他们的设计和功能工具箱，以确定哪些项目将帮助组织实现其目标并取悦其受众。设计和内容开发的每个阶段都将根据角色进行测试。“安妮塔”对此将作何回应?让我们跟随她的旅程——她可能会被困在哪里?
设计师将意识到在发布后不久就会衡量已定义的kpi，因此他们将考虑设计如何帮助组织实现这些目标。
当组织内部出现新问题，或者团队在设计细节上争吵时，团队可以一次又一次地回到两个主要主题:什么将帮助我们达到kpi ?什么会让我们的观众满意?
这样你就有了一个成功的、高质量的、“好”的网站
很抱歉你没有拿到你想要的清单。但在与全国各地的卫生系统合作多年的过程中，我一次又一次地看到这种情况。如果你事先采取了这两个关键的基本步骤——定义目标和kpi，并真正了解你的受众需求——你就会得到你想要的高质量网站。
