在过去，电子商务被认为是一个简单的行为，即为你的企业建立一个商业网站，然后看看你的客户如何使用它。然而，许多B2B网站表现不佳或无法适应这种方法，因为他们缺乏成功所需的特定资源和知识，甚至因为之前的电子商务网站失败而对采用新的数字方法感到犹豫。有些公司可能会采用新平台，鼓励现有客户使用新平台，但这需要更多的投资和策略。采用数字商务思维方式与电子商务以及电子商务对组织的整体影响是不同的。
是什么让数字商务与众不同?
数字商务意味着从整体上审视您的业务，以确定您应该做出哪些改变和处理，以使您的客户受益。对于B2B组织来说，这意味着重新思考你购买、销售、营销和服务产品的方式，并检查你的进入市场的渠道。这些渠道通常依赖于直接交流而不是数字化，但随着客户继续采用数字化思维方式，您将看到内部组织变革的必要性。下面是如何实现这个更改。
给你的客户数字洞察力
你可能想知道如何让销售过程更个性化。改善购买过程的方法是了解你的客户，以及他们如何以及为什么与你的业务互动。你真的了解并理解你的客户吗?你是否采访过他们，以了解他们对与你的组织互动的看法?你当前的市场策略对你的客户真的有效吗?还是你在强迫他们按照你希望的方式做生意?所有这些问题都是问和理解的关键。
假设一位销售代表从买方收集了配置报价所需的所有信息。虽然你的企业已经实现了与消费者的个人接触，你的内部团队也对报价过程有了深入的了解，但这将把客户留在哪里?在你的网站上添加一个数字接触点，比如客户门户，不仅提供了管理利润的机会，而且让消费者直接了解报价过程，可能发生的任何变化，以及未来订单的报价是什么样子的。
根据我们的经验，获取客户信息的声音是一个需要投资的关键领域，并通过与合作伙伴合作获得最佳服务。与你的员工相比，当客户与独立面试官交谈时，他们更愿意告诉你真相。当公司将数字商务作为一种新渠道时，这是一个忽略或投资不足的领域，因为他们可能仍然将其视为一个网站，而不是一个可以发现公司需要改进的领域并需要转变思维的过程。
拥有正确的技术
在没有正确的技术和系统支持体验的情况下，满足B2B买家的期望是很有挑战性的。数字商务需要适当的投资和理解，就像你的传统业务一样，这是不断增长和变化的。许多公司依靠他们的企业资源规划(ERP)系统作为驱动数字化体验的所有数据的真相来源。然而，现实情况是，ERP不是面向客户的，数据也不是为商业而优化的。拥有数字商务解决方案需要一个商务平台来管理订购流程，包括流程工作流和复杂的B2B规则。
另一项关键技术是产品信息管理(PIM)系统，该系统旨在管理产品数据和优化内容，以支持多个渠道。PIM允许从其他内部系统(如ERP)引入入站数据，以及连接到其他产品数据源(如制造商的数据提要)，并与您的数字商务平台集成，通过产品内容驱动用户体验。)虽然您的ERP确认了目前产品的可用性，但OMS将提供您的库存和履行选择的360度视图。您的OM系统还将为您的客户服务团队提供一个更清晰的概念，哪些产品是可用的，缺货的，甚至是停产的，当出现错误或供应链中断时，可以更快地为客户服务。
人民的事
最后但同样重要的是，在构建数字商务组织时，组织中的人员是最重要的。你需要从关键的利益相关者和那些处于领导地位的人那里获得支持，以理解那些想要重组商业模式的人的价值观和关注点，而不是那些不想重组的人。那些积极尝试满足客户需求，并采用新的销售、营销和服务方法的人是数字商务平台成功的关键。通过将正确的人员与最好的技术和流程结合起来，您的企业将更有可能成为一个数字强国，并超越您的竞争对手。
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