在之前的一篇博客中，covid后数字化服务新客户，我探讨了COVID已经并将继续对B2B医疗保健组织产生的影响，特别是在商业和销售健康/健康产品的组织的站点流量等领域。我提到，随着COVID - 19继续塑造我们的新现实，我可以看到两种可能的情况。第一个是关于网络新客户，第二个是关于新客户行为。今天，我们将着眼于已经找到你的网站的新客户，以及什么时候为这些新用户建立一个B2C渠道是有意义的，更重要的是，其他像他们一样的用户。
在确定是否应该以B2C渠道的形式建立一个新的垂直渠道时，您需要从两个特定的领域入手。
有需要吗?
数字客户人口结构的变化
如果你注意到有新客户在你的业务中申请账户，或者你的网站上有新用户，你应该查看你的商业网站分析，看看这些客户的人口统计特征。通过谷歌Analytics或类似平台很容易找到这些信息，这些信息可以提供对上一年的一些历史数据的回顾，使您能够将其与2020年以后的更具体时间段进行比较。在这些领域寻找变化或异常:
- 人口构成，如年龄和性别
- 不同细分市场的兴趣和亲和力
- 地理位置
- 新客户和回头客的行为
- 网站搜索变化，特别是在某些类别增加
- 增加或减少站点流量和页面出口
如果有新的站点用户涌入，而这些用户不是客户，那么由于COVID需求的增加，B2C消费者希望购买的某些产品可能会在搜索引擎中排名。正在处理此流量的B2B医疗保健网站可能没有以最佳方式为这些客户提供服务，特别是如果他们没有注册就无法购物。此外，一些产品(如营养补充剂)有两种产品类型，这意味着一个产品迭代是为最终用户设计的，另一个产品迭代是在临床环境中使用的，由医疗专业人员监督。如果你看到这些新客户的证据，在关键页面上有很高的跳出率，那么是时候考虑建立一个B2C策略了。
你的公司准备好了吗?
人员/流程/技术
如果您已经得出结论，您对B2C模式有新的需求，那么您必须回答的下一个问题是，这将如何进行物流工作。
- 人员-你是否有专门的员工来管理B2C业务?现有员工可以作为资源吗?还是你需要考虑聘用新员工?
- 流程-你是否建立了内部流程来支持来自B2C消费者的新订单?你有一个支持团队来处理B2C的电话和问题吗?
- 技术——您的ERP、OMS和仓库管理系统是否设置为处理这些类型的订单，而不是您今天可能发送的散装订单?你现在可以接受信用卡吗?你如何处理你可能通过B2C渠道服务的各个州的销售税?
B2C渠道的需求和需求是一回事，但确保其成功又是另一回事。您可以通过您的商务平台处理世界上所有的订单，但如果您的企业没有建立起来支持它们，它将会失败。客户体验将会缺乏，你的员工将会挣扎，你的技术将无法支持这个新的商业冒险。例如，Medline(一家生产和分销医疗用品的传统B2B组织)意识到，满足B2C需求的最佳方式是建立一个新的商业平台。Medline在家里允许他们为B2C客户提供专门为该角色类型设计的体验。此外，它还帮助Medline在整个护理领域实现品牌的垂直化，我必须说这是一个非常好的额外奖励。
在Perficient，我们的工作就是填补空白。如果你正在考虑沿着这条路走下去，我们可以帮助你确定你需要什么样的人、流程和技术才能成功。由于COVID还没有结束的迹象，现在是时候查看您的数据和分析，看看是否有需要和看看我们如何让这个梦想成真。
要了解关于B2B医疗保健行业如何发展的更多信息，请查看我们的指南，如何在B2B医疗保健行业创新和发展。
