在我们的最后发表，我们谈到了在新冠疫情后的环境中，路边取货或“点击取货”预计将继续成为零售商与客户联系的流行渠道。
使用短信和Twilio Flex (Twilio的呼叫中心平台)，零售商可以迅速适应对非接触式提货的日益增长的需求。我们为路边提货业务创建了一个加速包，可与您现有的订单管理系统集成，并具有额外的灵活性，可根据您的特定业务需求定制解决方案。
客户体验
在我们的加速器概念验证中，当订单准备领取时，客户会收到使用Twilio可编程SMS的自动消息。顾客被要求前往商店，并被指示在到达时发送一个配置好的电话号码。您也可以将此说明直接包含在订单通知电子邮件中。
当客户表示他们已经到达时，我们使用客户的电话号码进行查询并找到匹配的订单。此查找可以是直接带有订单管理系统API的接口，也可以将信息推送到Twilio中的临时存储中。如果找到了匹配的订单，我们可以通知店员该顾客已经到达，或者自动向顾客询问一些问题。
随着商店提货需求的增加，自动化问题可以帮助提高您的操作效率，并减少商店员工在每次客户交互上花费的时间。可以从客户处收集的信息包括:
- 客户汽车的品牌和型号
- 顾客正在等待的商店出口
- 可以找到客户的停车位号码或取车时段
在我们的演示中，这些自动的问题完全由Twilio Studio Flow．这些可选的问题可以帮助你的店员找到顾客，有效地完成订单，减少等待时间，减少直接联系的需要。
非接触式，但连接
对于店员，我们的解决方案使用本机Twilio Flex代理桌面为传入的拾取任务创建“工作站”。店员只需要一台台式电脑和一个Internet连接，就可以开始使用Flex作为代理。
当客户到达并输入提示信息时，将创建一个任务并提供给登录的代理。您还可以让一个助手充当调度员，管理多个订单快递员的各种提货任务。一旦接受，助理将能够看到客户的消息历史，包括任何可选的自动问题和答案。Flex Agent Desktop是完全可定制的，因此此时可以显示其他客户信息，包括订单历史、配置文件信息或以前的交互。
利用Flex Agent Desktop的一个主要优势是它发起了与客户的直接连接，在本例中是通过SMS。一旦订单提货任务被接受，调度员或快递员可以使用Flex Agent Desktop的聊天界面与客户交换额外的SMS消息。
拾取完成后，关联人员可以在Flex中将任务标记为已完成，并参与下一个客户拾取。这些任务可以在操作指示板中引用，例如supervisor团队视图或实时队列视图用于额外的监控。
从Flex中获得更多
此解决方案由Twilio Flex提供支持，可以使您的零售业务仅使用本机Twilio Flex代理体验就可以处理路边拾取。然而，使用Twilio Flex的另一大优势是，它允许您定制和增强该解决方案，以满足您的业务需求。
这些可选增强包括:
- 多工作站支持-我们的核心解决方案显示了由单个工人(或主管委派任务)管理的单个工作站。如果员工有自己的电脑，可以在Twilio Flex中将他们设置为独立的员工。还可以定制Flex Agent Desktop UI，以支持单个工作站被多个工作人员使用的用例。
- 集成多个位置-对于拥有多个地点的零售商，基于云的联系中心的一个主要优势是，来自不同商店的联系人可以在同一个Twilio Flex环境中作为代理设置，并使用路由逻辑将订单匹配到正确商店的联系人。
- 监测和报告-使用Twilio Flex使主管能够通过Flex Insights访问历史报告并创建自定义报告。
- 客户跟进-您可以自定义Twilio Flex，向客户发送自动跟踪和调查，以收集关于路边取车体验的反馈。
- CRM集成Twilio Flex可以与您现有的客户关系管理(CRM)系统集成。
- Omni-channel支持-虽然此解决方案使用SMS与客户通信，但Twilio Flex支持全通道通信。可以添加额外的数字渠道，让客户通过他们首选的平台与您联系。
- 出站调用- Flex Dialpad(目前处于测试阶段)使店员可以向客户拨打电话。
- 移动集成-询问我们的移动实践如何将这种体验直接集成到您现有的iOS或Android应用程序中。
这些只是Perficient和Twilio Flex可以帮助您提供无缝和非接触式的路边接送客户体验的一些方式。
观看下面的视频，看看我们的Twilio Flex路边拾取解决方案的行动!
