路边提货及其如何影响你的零售策略

在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行之前，零售商已经看到客户对购买过程中更便捷的互动方式的热情。虽然一些零售商在一段时间内提供了有限的提货选项，但这通常仅限于某些垂直领域或一小部分产品。在过去的几年中，诸如订单提货、送货服务和当日送达等零售创新越来越受欢迎。订单提货为客户提供了额外的便利。他们可以根据自己的时间限制来安排行程，很少花时间排队或在拥挤的零售中心寻找产品。

新冠疫情大大加快了便捷购物体验的势头。几周后，许多零售商发现，如果他们想继续营业，路边提货是唯一的选择。受当地政府指导、社会距离担忧和员工安全的影响，许多零售商都在争先恐后地提供路边取货服务。

的挑战

对于那些还没有路边提货解决方案的零售商来说，他们面临着许多挑战:

• 将流程与现有的订单管理系统集成
• 商店员工和顾客之间的非接触式沟通选择
• 当他们到达时，语音线路被客户打来的登记电话缠住了
• 重新配置人员以适应新的任务和职责
• 跟踪订单移交给客户的进度

市场

即使在大流行之前，路边取货或“点击取货”市场也在显著增长。在2019冠状病毒病导致封锁和商店关闭之前，2月份的预测显示增长率接近40%。现在的预测显示2020年的增长率为60%。这些预测表明，这种零售方式已经是新冠疫情放大的一个重要趋势。

消费者发现这款车型有很多可取之处。现在，它正在发展到包括本地企业和垂直行业，而不是由大卖场和杂货店占据的早期采用者空间。物流和航运的中断使传统的网上购物变得更加不可预测，会出现订单丢失、取消、发货延迟等问题。路边送货提供了网上购物的许多好处和“额外津贴”，没有这些问题，恢复了消费者的信心，提高了客户满意度。

来自Perficient的解决方案

Perficient长期以来一直在零售领域占有重要地位，在各种订单管理、客户关系、营销和其他平台上拥有垂直行业、战略家和专业知识。当这与我们在客户参与解决方案方面的专业知识相结合时，在这些不同平台的交叉点上打开了引人注目的解决方案。我们与Twilio的合作提供了多种沟通渠道，以应对路边接送相关的挑战。这些渠道可以通过其他方式优化客户参与，如调查、追加销售或促销和优惠券来推动更多销售。

我们现在提供构建在Twilio上的加速包来帮助企业

• 迅速为仍在努力适应新常态的零售商提供路边配送服务
• 快速迭代适合其业务模型的定制交互
• 转向更复杂和完全集成的解决方案

由Twilio提供的路边交付

第一个方法使用Twilio Flex作为基础，它提供了一个完整的客户参与平台，以进一步扩展选择。这种解决方案适用于已经从本地商店的计算机系统驱动分销的情况。使用Flex代理控制台，商店工作人员可以充当调度员，使用商店员工团队分发和跟踪订单履行情况。

第二种方法更适合于去中心化的方法，工人和主管只使用他们的移动设备方便路边交付。在这种情况下，SMS用于管理工人的可用性和分配/跟踪订单交付任务。

这两种方法都使用来自客户的SMS交互来启动交互。当客户到达时，您的企业可以立即将订单执行分配给工作人员，而不需要语音交互。另外，还可以从客户那里收集额外的信息，通过快速匹配等待的客户的订单来提高效率。如果出现任何问题或无法快速找到客户，商店员工和客户可以直接通过短信沟通。

随着时间的推移，这些解决方案将成为整个零售平台的核心部分，包括与现有订单管理系统、客户关系管理、营销平台和销售点系统的全面集成。我们可以帮助您确定当前状态的优先级和最佳方法。