在医疗环境中，与病人谈论金钱往往被视为令人反感的事情。然而，随着国家和州医疗保健立法的发展，以及在婴儿潮一代老龄化和患有多种慢性疾病的患者的重压下，医疗成本飙升，患者作为医疗保健服务消费者的双重角色将变得更加清晰。因此，金融办公室将越来越有兴趣加入医学办公室和营销办公室，参与消费者参与的主题。
关于病人是否也应该被视为“消费者”的争论正在进行。我听过的关于这个问题的最好答案是，称病人为“消费者”并不意味着他们不是病人。没有一个单一的频谱，一端是病人，另一端是消费者。相反，我们有一个行业，我们的病人有时也可以成为消费者。这种情况下，患者需要对他们的护理做出消费者选择。
当病人同时也是消费者
医疗改革无疑在使这一趋势成为现实方面发挥了作用，但关于价格透明度主题的患者倡导工作也推动了这一趋势。更重要的是，各州的授权很可能会为这一趋势提供最真实的形式。
有人说，价格透明度的规定至少应该达到立法机构5 - 7州在短期内。考虑到医疗系统的互联性，以及它们在不同地区提供的医疗服务，一个州的变化将对整个医疗市场产生连锁反应。例如，2014年马萨诸塞州立法规定，医疗保健机构必须向消费者提供定价信息。任何依赖马萨诸塞州数百万患者的医疗系统，无论是实体医疗还是远程医疗，都将受到这项立法的类似影响。
支持医疗保健真正消费化的策略
对于数以百万计的消费者来说，他们对价格、成本和替代选择的意识将随着他们新近的自我保险状态以及医疗成本的飙升而滚雪球般增长。影响包括:
- 与医疗保健消费者更明智地选择服务相一致的战略营销努力
- 颠覆性支付模式的增长
- 围绕医疗保健服务的发票报表和账单设置了更多对消费者友好的流程
- 加强保健来源(卫生系统)和保健支付(健康保险计划)之间的合作
- 服务交付的范式转换
最终，患者对价格透明度日益增长的需求将使卫生系统面临考验。创新将是一个高度优先事项，因为卫生机构寻求控制成本，同时提供更好的服务，以寻求更好的结果，更少的入院和再入院。
