Twilio Flex托管服务
每个组织对呼叫中心的支持要求看起来都不同。虽然有些人可以在内部管理运营责任，但其他人可以寻求合作伙伴关系，以最大化他们的投资。
一个成功的客户体验依赖于解决方案输出的效率、生产力和可靠性。我们为Twilio Flex提供的托管服务通过实施主动措施，提高了性能，为您的企业提供了完全放心的服务。
我们的点菜服务是专门为Twilio Flex解决方案部署量身定制的，我们的专业专家帮助您克服围绕人员配备、特性增强和优化的挑战。利用我们的最佳运营管理实践，每个产品都旨在服务于一组运营功能，这是最佳性能的必要条件。
我们的Twilio Flex托管服务的好处
降低业务风险
通过我们的呼叫中心专家在合规和安全等领域的行业知识和最佳实践来管理风险。
主动的系统支持和监控
这提供了改进的系统性能、最小的停机时间和更少的故障。主动的努力包括24x7性能监视和一个已定义的补丁管理程序。
技术的改进
将新特性或功能引入业务的轻松和快速是无缝的，紧跟客户和行业需求的步伐。
供应商管理
我们和软件供应商打交道，所以你不必。我们为呼叫中心解决方案的所有方面提供呼叫单一供应商的能力。
通过控制和可预测的支出来降低业务成本
保持一贯的服务，而不需要额外的成本留住关键人员。我们的专家团队帮助将发生代价高昂的灾难的可能性降至最低。
提高它的效率
使用已定义的服务水平协议访问高技能的专门资源。支持总是可用的白天，晚上，周末和节假日- 24/7的可用性支持用户。
可伸缩性和可用性
使其易于根据需求扩大或缩小规模。
业务优化
当我们处理复杂的呼叫中心IT情况时，您将专注于关键的业务需求。这将解放IT人员来处理战略性项目计划。
基本运作及支援
我们的“基本运营和支持”包包括一系列支持服务，这些服务在始终如一地维护呼叫中心解决方案的运行状况、性能和效率方面发挥着重要作用。
- 1级帮助台服务
- 2- 3级远程技术支持
- 对优先级事件的24x7x365支持
- 24x7 Twilio Flex应用程序性能监控
- 主动通知客户体验问题
- 恢复援助服务
- Twilio Flex实例的持续更新和升级
- 根据需要与Twilio支持和其他第三方供应商联系
- 最终用户/代理/主管培训
- 解决方案架构文档管理
- 月度服务业绩交付报告
- 季度商业评论
- 专业技术客户经理
- 已定义的服务水平协议
定制开发操作和支持
我们的定制开发操作和支持提供了一个额外的安全层与专业知识。该产品专注于由我们的团队实现的定制产品的健康、性能和管理。
- 开发人员远程支持定制和集成
- 对优先级事件的24x7x365支持
- 自定义组件的24x7性能运行状况监视
- 发布和部署自定义代码升级，以修复经过验证的可重复的错误
- 发布和部署自定义代码升级，以保持与Twilio Flex服务增强的兼容性
- 主动通知客户体验问题
- 根据需要与Twilio支持和其他第三方供应商联系
- 月度服务业绩交付报告
- 专门的技术客户管理
- 已定义的服务水平协议
托管移动、添加、更改和删除
我们的MACD服务确保日常行政职责的执行是最重要的。我们负责日常的行政工作，所以你的内部团队有更多的时间专注于其他目标。
- 对日常管理任务无限制的远程小配置调整
- 管理Twilio Flex平台中的安全移动、添加、更改或删除
- 已定义的服务水平协议
查看我们呼叫中心的一些思想领导
