BB&T
协助改善贷款服务运作
BB&T公司是最大的金融控股公司之一，拥有超过1800亿美元的资产，33000名员工，1800家银行遍布美国东南部。
工作流效率低下和用户请求将其推到了极限
BB&T提供广泛的金融服务，包括零售银行、消费者和商业贷款、保险、信托和财富管理产品。尽管BB&T凭借其劳动力实力取得了历史上最高水平的成功，但该公司认识到需要改进的业务领域。为了帮助员工提高生产力、管理者改进监督，以及IT员工解决和解决系统问题，贷款服务部需要一个更为更新的企业内容管理解决方案。
由于工作流程效率低下，联邦存款保险公司代表将在BB&T贷款服务的每个部门花费最多两周的时间验证合规性。该部还缺乏标准化的质量保证格式或程序，这损害了结果的客观性。生产率报告通常是在一系列Excel电子表格中生成的，这些表格是通过手动输入各个处理者发送给管理层的信息来编译的。
与系统和用户维护相关的任务量对BB&T的IT部门来说是一个挑战。用户可以使用一个基本的任务列表基础设施来指导处理者处理贷款时的基本活动。对于系统的简单更改或更新，需要25次单独的推出，以说明贷款服务中超过25次断开连接的申请。除了这些系统问题外，它还负责所有用户维护和访问任务，因为管理层无权执行这些更新。这给IT员工带来了不必要的负担，限制了解决其他重要问题的时间。
当你进来的时候，更容易计划你的一天，看看你的队伍里到底有多少工作。使用者质量保证
新的内容管理平台利用Trans@ction追求最高效率的快递服务
在贷款服务部门内，Perficient通过使用Trans@ctioneXpress，Perficient的可配置事务处理应用程序框架。
此解决方案有助于自动化以内容为中心的工作流，用于贷款文档审查、贷款操作、质量保证和已结贷款处理。“质量保证”作为一项审计职能，通过审查随机百分比的工作，“文件审查”涉及对所有贷款文件进行法律政策和合规性审查，“贷款运营”服务已在系统内登记的贷款，“已结贷款”发布担保文件并处理所有权工作。
进一步扩展IBM FileNet P8和Trans@ctioneXpress solution，Perficient在基本工作流之外创建了额外的自定义功能，以提供任务列表维护、审核、报告、与现有大型机系统的连接器以及与外部系统的集成。
后果
处理时间缩短，管理层信心增强
自贷款服务内容管理实施以来，BB&T已经注意到了显著的改进：
- 通过减少、消除或自动化处理步骤，效率提高了20%
- 随着数据准确性的提高，客户服务水平有所提高——超过93%的客户认为服务质量优秀或非常好
- 联邦存款保险公司审计所需的时间已经从两周大幅减少到一天
- 管理层对加工者的信心水平已增至95%，所有加工者均达到100%的目标QA评级
- 逐步处理指南在不到一小时内更新，而不是一周多
- 正式的贷款处理人员培训将员工的入职时间从一周减少到不到一天
- 除了完全自动化的基本例外情况外，处理者或经理必须审查的项目数量减少了40%
这是我在BB&T的职业生涯中看到的最成功的项目。我认为我们没有打出全垒打；我们打了一个大满贯。
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