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最后一次最好的经历。将您组织的客户体验与其他行业以外的公司进行比较,这可能看起来不公平或违反直觉,但您的客户每次与您互动时都是这样做的。他们要求你对自己的承诺负责,但他们也会根据自己的经验对你的期望做出判断[…]